En el cambiante mundo del marketing de resultados, la clave del éxito radica en la adaptación precisa de la estrategia a las necesidades del cliente y en el uso eficaz de los datos. En abril de 2025, una empresa de uno de los mayores operadores de telefonía móvil de Polonia se puso en contacto con nuestra agencia. El objetivo era claro: captar nuevos clientes para suscripciones telefónicas con dispositivos. El cliente esperaba resultados rápidos y cuantificables, y nosotros estábamos preparados para afrontar el reto. Gracias a un enfoque estratégico, una segmentación avanzada y la optimización de las campañas, no sólo alcanzamos nuestros objetivos, sino que los superamos con creces, consiguiendo más de 250 ventas y generando unos indicadores de rendimiento impresionantes. En este artículo explicamos paso a paso cómo logramos este éxito y por qué nuestro cliente decidió seguir trabajando con nosotros.

El cliente ideal y sus necesidades

Nuestro cliente es una empresa que opera desde hace años como socio de uno de los líderes del mercado de las telecomunicaciones en Polonia. Se encarga de la venta de abonos móviles, tanto para clientes particulares como para empresas, ofreciendo atractivos paquetes con dispositivos como smartphones y tabletas. En abril de 2025, el cliente se fijó un ambicioso objetivo: aumentar el número de nuevos abonados mediante una campaña promocional de primavera. Era crucial llegar a personas dispuestas a cambiar de operador e interesadas en adquirir un nuevo dispositivo combinado con un abono. El cliente esperaba que la campaña no sólo fuera eficaz en cuanto al número de clientes potenciales captados, sino también rentable, con un claro retorno de la inversión. Gracias a nuestra experiencia en marketing de resultados y al acceso a una base de datos única, pudimos diseñar una campaña que respondía perfectamente a estas necesidades.

La base de datos que tenemos ha demostrado ser un activo clave. Contiene información sobre los usuarios que han declarado su interés por cambiar de operador móvil en nuestros formularios en línea. Se trata de personas que buscan activamente mejores ofertas, están abiertas a nuevas soluciones y preparadas para tomar una decisión de compra. Esta precisa segmentación nos permitió centrarnos en un grupo con un alto potencial de conversión, lo que aumentó significativamente la eficacia de las actividades. El cliente apreció nuestro enfoque basado en datos, que nos permitió minimizar la dispersión presupuestaria y centrarnos en las audiencias más prometedoras.

Estrategia y actividades

Para alcanzar nuestros objetivos, diseñamos una campaña multicanal basada en dos pilares: el marketing por correo electrónico y el marketing por SMS. La elección de estos canales no fue casual. El email marketing nos permitió comunicar información detallada sobre la oferta, incluidas las ventajas de la nueva suscripción y los dispositivos disponibles. El marketing por SMS, por su parte, nos permitió llegar a nuestro público de forma rápida y directa, comunicando sucintamente los elementos clave de la promoción y animando a la acción. Los dos canales se complementaron, creando una ruta de compra coherente que guiaba a los destinatarios desde el contacto inicial hasta la finalización de la transacción.

Email marketing: personalización y contenidos atractivos

Como parte de la campaña de correo electrónico, preparamos una serie de mensajes totalmente personalizados a partir de los datos de nuestra base de datos. Cada destinatario recibió una oferta adaptada a sus preferencias, como la oferta de un smartphone a un precio determinado o una suscripción con más datos móviles. El contenido del correo electrónico era conciso pero atractivo, con una clara llamada a la acción (CTA) y un diseño atractivo que destacaba las ventajas de la oferta. Un elemento clave fue el uso de banners dinámicos que mostraban los dispositivos disponibles como parte de la promoción. Además, implementamos secuencias automáticas de seguimiento para quienes abrían el mensaje pero no actuaban, lo que contribuyó a aumentar las conversiones.

Los resultados del marketing por correo electrónico superaron las expectativas. Logramos una tasa de apertura de 9%, lo que significa que 9% destinatarios abrieron nuestros mensajes. El porcentaje de clics (CTR) fue de 13%, lo que indica que 13% de las personas que abrieron el correo electrónico hicieron clic en el enlace que conducía a la página de la oferta. Por último, la tasa de conversión (CR) alcanzó 1,24%, lo que significa que 1,24% de los destinatarios que hicieron clic en el enlace realizaron una compra de suscripción con el dispositivo. Para ilustrar mejor estos resultados, analicemos las cifras: si enviamos 100.000 correos electrónicos, unas 9.000 personas abrieron el mensaje, 1.170 hicieron clic en el enlace y 145 de ellas completaron la compra. Estas cifras confirman que una segmentación precisa y un contenido atractivo se tradujeron en resultados reales.

Marketing por SMS: rápido y eficaz

Paralelamente, lanzamos una campaña de SMS para llegar rápidamente a los destinatarios y animarles a aprovechar la oferta. Los mensajes SMS eran cortos y contenían información clave sobre la promoción (por ejemplo, "Nuevo smartphone + suscripción desde 49 PLN/mes. ¡Compruébalo ahora!") y un enlace a una página de aterrizaje. Esta página estaba optimizada para dispositivos móviles, lo que permitía rellenar el formulario y completar la compra cómodamente. Al igual que los correos electrónicos, los mensajes SMS se personalizaron, por ejemplo, incluyendo el nombre del destinatario, lo que aumentó su eficacia.

La campaña de SMS también dio excelentes resultados. El elevado CTR confirmó que los destinatarios estaban ansiosos por ir a la página de la oferta, y el proceso de compra fluido en la página de destino contribuyó a elevar las conversiones. La combinación de SMS y correo electrónico nos permitió llegar a los destinatarios en distintos puntos de su recorrido de compra, lo que aumentó significativamente las posibilidades de completar la transacción.

Resultados que hablan por sí solos

En total, la campaña generó más de 250 ventas de nuevas suscripciones con dispositivos, lo que superó con creces las expectativas del cliente. Métricas de rendimiento como 9% OR, 13% CTR y 1.24% CR confirmaron que nuestros esfuerzos no sólo fueron eficaces, sino también precisos. Todos los elementos de la campaña, desde la segmentación de la base de datos hasta la personalización del mensaje y la optimización de la página de destino, se diseñaron para maximizar los resultados. Y lo que es más importante, la campaña fue rentable, lo que permitió al cliente obtener un alto rendimiento de la inversión.

Resumen

El éxito de esta campaña es la prueba de que el marketing de resultados basado en datos y en una orientación precisa puede dar resultados espectaculares. Gracias a nuestra base de datos única, nuestro enfoque estratégico y el uso del marketing por correo electrónico y SMS, conseguimos más de 250 nuevos suscriptores para el cliente, alcanzando excelentes indicadores de rendimiento. Satisfecho con los resultados, el cliente decidió seguir trabajando con nosotros en los meses siguientes, lo que constituye la mejor confirmación que tenemos de la calidad de nuestros servicios.

Este caso demuestra la importancia de comprender las necesidades del cliente y adaptar las acciones a las particularidades de su negocio. En nuestra agencia nos centramos en la transparencia, la mensurabilidad y la optimización continua, lo que nos permite ofrecer resultados que superan las expectativas. Si su empresa también quiere lograr éxitos similares, póngase en contacto con nosotros: juntos diseñaremos una campaña que llevará a su negocio a un nuevo nivel.