Dans le monde en pleine évolution du marketing à la performance, la clé du succès réside dans l'alignement précis de la stratégie sur les besoins du client et dans l'utilisation efficace des données. En avril 2025, notre agence a été contactée par une société qui sert l'un des plus grands opérateurs de téléphonie mobile en Pologne. L'objectif était clair : acquérir de nouveaux clients pour des abonnements téléphoniques avec des appareils. Le client attendait des résultats rapides et mesurables, et nous étions prêts à relever le défi. Grâce à une approche stratégique, à un ciblage avancé et à l'optimisation des campagnes, nous avons non seulement atteint nos objectifs, mais nous les avons aussi largement dépassés, en réalisant plus de 250 ventes et en générant des indicateurs de performance impressionnants. Dans cet article, nous décrivons étape par étape comment nous avons obtenu ce succès et pourquoi notre client a décidé de continuer à travailler avec nous.

Le client idéal et ses besoins

Notre client est une société qui opère depuis des années en tant que partenaire de l'un des leaders du marché des télécommunications en Pologne. Elle s'occupe de la vente d'abonnements mobiles, tant pour les particuliers que pour les entreprises, et propose des forfaits attractifs avec des appareils tels que des smartphones et des tablettes. En avril 2025, le client s'est fixé un objectif ambitieux : augmenter le nombre de nouveaux abonnés grâce à une campagne promotionnelle de printemps. Il était essentiel de toucher les personnes prêtes à changer d'opérateur et intéressées par l'achat d'un nouvel appareil associé à un abonnement. Le client attendait de la campagne qu'elle soit non seulement efficace en termes de nombre de prospects acquis, mais aussi rentable, avec un retour sur investissement clair. Grâce à notre expérience en matière de marketing à la performance et à notre accès à une base de données unique, nous avons pu concevoir une campagne qui répondait parfaitement à ces besoins.

La base de données dont nous disposons s'est révélée être un atout majeur. Elle contient des informations sur les utilisateurs qui ont déclaré vouloir changer d'opérateur de téléphonie mobile dans nos formulaires en ligne. Il s'agit de personnes qui recherchent activement de meilleures offres, qui sont ouvertes à de nouvelles solutions et qui sont prêtes à prendre une décision d'achat. Cette segmentation précise nous a permis de nous concentrer sur un groupe à fort potentiel de conversion, ce qui a considérablement augmenté l'efficacité des activités. Le client a apprécié notre approche fondée sur les données, qui nous a permis de minimiser la dispersion du budget et de nous concentrer sur les publics les plus prometteurs.

Stratégie et activités

Pour atteindre nos objectifs, nous avons conçu une campagne multicanal reposant sur deux piliers : le marketing par courrier électronique et le marketing par SMS. Le choix de ces canaux n'était pas fortuit. Le marketing par courrier électronique nous a permis de communiquer des informations détaillées sur l'offre, y compris les avantages du nouvel abonnement et les appareils disponibles. Le marketing par SMS, quant à lui, nous a permis d'atteindre notre public rapidement et directement, en communiquant succinctement les éléments clés de la promotion et en encourageant l'action. Les deux canaux se sont complétés, créant un parcours d'achat cohérent qui a guidé les destinataires depuis le premier contact jusqu'à la fin de la transaction.

Marketing par courrier électronique : personnalisation et contenu attrayant

Dans le cadre de la campagne d'e-mailing, nous avons préparé une série de messages entièrement personnalisés sur la base des données de notre base de données. Chaque destinataire a reçu une offre adaptée à ses préférences, par exemple un smartphone à un certain prix ou un abonnement avec plus de données mobiles. Le contenu de l'e-mail était concis mais engageant, avec un appel à l'action (CTA) clair et un design attrayant qui mettait en évidence les avantages de l'offre. Un élément clé était l'utilisation de bannières dynamiques qui présentaient les appareils disponibles dans le cadre de la promotion. En outre, nous avons mis en place des séquences de suivi automatique pour ceux qui ont ouvert le message mais n'ont pas agi, ce qui a permis d'augmenter les conversions.

Les résultats du marketing par courrier électronique ont dépassé les attentes. Nous avons obtenu un taux d'ouverture de 9%, ce qui signifie que 9% destinataires ont ouvert nos messages. Le taux de clics (CTR) était de 13%, ce qui signifie que 13% personnes ayant ouvert l'e-mail ont cliqué sur le lien menant à la page de l'offre. Enfin, le taux de conversion (CR) a atteint 1 24%, ce qui signifie que 1 24% des destinataires ayant cliqué sur le lien ont effectué un achat d'abonnement avec l'appareil. Pour mieux illustrer ces résultats, analysons les chiffres : si nous avons envoyé 100 000 courriels, environ 9 000 personnes ont ouvert le message, 1 170 ont cliqué sur le lien et 145 d'entre elles ont effectué l'achat. Ces chiffres confirment qu'un ciblage précis et un contenu engageant se sont traduits par des résultats concrets.

Le marketing par SMS : rapide et efficace

Parallèlement, nous avons mené une campagne SMS pour atteindre rapidement les destinataires et les encourager à profiter de l'offre. Les messages SMS étaient courts et contenaient des informations clés sur la promotion (par exemple : "Nouveau smartphone + abonnement à partir de 49 PLN/mois. Vérifiez-le maintenant !") ainsi qu'un lien vers une page de renvoi. Cette page était optimisée pour les appareils mobiles, ce qui permettait de remplir facilement le formulaire et de finaliser l'achat. Comme pour les courriels, les messages SMS ont été personnalisés, par exemple en incluant le nom du destinataire, ce qui a accru leur efficacité.

La campagne SMS a également donné d'excellents résultats. Le CTR élevé a confirmé que les destinataires étaient désireux de se rendre sur la page de l'offre, et le processus d'achat fluide sur la page d'atterrissage a contribué à des conversions élevées. La combinaison du SMS et de l'e-mail nous a permis d'atteindre les destinataires à différents moments de leur parcours d'achat, ce qui a considérablement augmenté les chances de finaliser la transaction.

Des résultats qui parlent d'eux-mêmes

Au total, la campagne a généré plus de 250 ventes de nouveaux abonnements avec des appareils, ce qui a largement dépassé les attentes du client. Des indicateurs de performance tels que 9% OR, 13% CTR et 1 24% CR ont confirmé que nos efforts étaient non seulement efficaces, mais aussi précis. Chaque élément de la campagne - de la segmentation de la base de données à la personnalisation du message en passant par l'optimisation de la page de renvoi - a été conçu pour maximiser les résultats. Il est important de noter que la campagne était également rentable, ce qui a permis au client d'obtenir un retour sur investissement élevé.

Résumé

Le succès de cette campagne est la preuve que le marketing de performance basé sur des données et un ciblage précis peut donner des résultats spectaculaires. Grâce à notre base de données unique, à notre approche stratégique et à l'utilisation de l'email et du SMS marketing, nous avons fourni plus de 250 nouveaux abonnés au client, atteignant ainsi d'excellents indicateurs de performance. Satisfait des résultats, le client a décidé de continuer à travailler avec nous dans les mois qui ont suivi, ce qui est la meilleure confirmation que nous ayons de la qualité de nos services.

Ce cas démontre l'importance de comprendre les besoins du client et d'adapter les actions aux spécificités de son activité. Dans notre agence, nous mettons l'accent sur la transparence, la mesurabilité et l'optimisation continue, ce qui nous permet d'obtenir des résultats qui dépassent les attentes. Si votre entreprise souhaite obtenir des résultats similaires, contactez-nous. Ensemble, nous concevrons une campagne qui permettra à votre entreprise de franchir un nouveau palier.