En el mundo del marketing, llegar con precisión al público adecuado es la clave del éxito. Independientemente del sector, una comunicación eficaz no es sólo una cuestión de número de destinatarios, sino sobre todo de calidad de la audiencia: cuanto más adaptados estén los usuarios, mayores serán las posibilidades de conversión. Esto es especialmente cierto en el sector financiero, donde las decisiones de los clientes van precedidas de un largo proceso de análisis y comparación de ofertas.

Se puso en contacto con nosotros un cliente del sector hipotecario que buscaba métodos eficaces para llegar a las personas que planeaban comprar un inmueble. Su objetivo no era una campaña masiva dirigida a usuarios aleatorios, sino seleccionar con precisión a clientes potenciales que realmente estuvieran considerando financiar un piso o una casa con un préstamo. Sabía que la clave del éxito no era el número de contactos, sino su calidad: sólo le interesaban clientes potenciales con un alto nivel de compromiso, dispuestos a hablar con un asesor financiero.

El sector hipotecario es muy exigente: las decisiones de financiación inmobiliaria son algunas de las más importantes en la vida de los consumidores y la competencia en el mercado es feroz. El cliente necesitaba una estrategia de marketing que no solo llamara la atención, sino que también hiciera que el público realizara una acción concreta. Así que tuvimos que encontrar una solución que no solo llegara a las personas adecuadas, sino que también se asegurara de que estuvieran realmente interesadas y dispuestas a hablar sobre las condiciones del crédito.

Identificar el perfil del cliente ideal

El primer paso de nuestra estrategia fue definir con precisión el perfil del cliente ideal. Una campaña de marketing eficaz empieza con una segmentación precisa de la audiencia: cuanto mejor se ajuste al grupo objetivo, mayor será la eficacia de las actividades y la probabilidad de conversión. Una hipoteca es un producto que requiere una comunicación meditada, por lo que nuestro objetivo era llegar sólo a las personas que realmente estaban considerando contratar una hipoteca, y no a usuarios aleatorios.

Sabíamos que en nuestra base de datos había usuarios activamente interesados en productos financieros. Nuestros formularios en línea, que recogen periódicamente datos sobre las preferencias y necesidades de los usuarios, nos proporcionaron información valiosa sobre sus intenciones de compra. Mediante preguntas sobre planes financieros, como la compra de una propiedad o la necesidad de un préstamo, pudimos seleccionar a personas que declaraban explícitamente su interés por una hipoteca.

Para delimitar aún más el grupo destinatario, analizamos otros factores que influyen en la decisión crediticia. Entre otras cosas, tuvimos en cuenta la edad, la situación profesional, el nivel de ingresos o el interés previo por temas financieros. De este modo, pudimos determinar con precisión quién tiene más probabilidades de tomar una decisión crediticia a corto plazo y quién sólo considera el tema a largo plazo.

Gracias a este enfoque, pudimos crear un grupo objetivo con un alto potencial de conversión: personas que no solo estaban interesadas en una hipoteca, sino que también estaban preparadas para el siguiente paso, es decir, ponerse en contacto con un asesor financiero.

Estrategia de divulgación

Una vez definido con precisión el grupo destinatario, nos pusimos manos a la obra para poner en marcha una estrategia de comunicación. No sólo era crucial llegar a los clientes potenciales, sino también cómo lo haríamos: teníamos que elegir canales que fueran eficaces y al mismo tiempo naturales para el público. Optamos por e-mail marketing y SMS marketingya que ambas herramientas permiten comunicación directa y personalizada.

Marketing por correo electrónico: comunicación precisa y atractiva

Decidimos envío de campañas de correo electrónico específicas a personas que recientemente han mostrado interés por una hipoteca. La clave del éxito fue personalización de contenidos - no enviamos ofertas genéricas, sino mensajes cuidadosamente adaptados que tenían en cuenta las necesidades y expectativas de la audiencia.

Analizando el comportamiento de los usuarios, hemos podido adaptar tanto el contenido del mensaje, así como la hora de envío. En los correos electrónicos, presentamos atractivas ofertas de préstamos, contenidos educativos sobre financiación inmobiliaria y una llamada a la acción (CTA) clarapara fomentar el contacto con un asesor. También utilizamos automatizaciónpara enviar recordatorios a los usuarios que han abierto un mensaje pero no han dado un paso más.

Los mensajes de correo electrónico han demostrado ser una herramienta eficaz para crear una red de contactos. conocimiento y confianza en la ofertaespecialmente para los que necesitaban más tiempo para tomar una decisión.

Marketing por SMS: contacto rápido y eficaz

Al mismo tiempo, nos hemos propuesto Marketing por SMSllegar a los clientes potenciales de una manera directa e inmediata. Los mensajes SMS tienen una alta tasa de apertura (incluso superior a 90%), lo que los convierte en uno de los canales de comunicación más eficaces para las campañas de captación de clientes potenciales.

Nuestra estrategia se basaba en enviar mensajes cortos y atractivosque transmitían mensajes clave e incluían una clara llamada a la acción, tales como:

📲 "¿Planea comprar un piso? Consulta la mejor oferta hipotecaria: decisión rápida, condiciones favorables. Responde SÍ para contactar con un asesor".

De este modo, los usuarios podían expresar su interés de forma sencilla, lo que nos permitía responder con rapidez y remitir los clientes potenciales a ventas. El marketing por SMS fue especialmente eficaz con las personas que habían abierto un correo electrónico pero no lo habían seguido: el recordatorio por SMS a menudo les motivaba a ponerse en contacto.

Sinergia de actividades = mayor eficacia

La combinación de e-mail marketing y SMS marketing nos ha permitido conseguir efecto sinérgico - Los mensajes de correo electrónico crearon conciencia y proporcionaron información detallada, mientras que los SMS actuaron como recordatorio y motivación para una respuesta rápida. Esta estrategia multicanal aumentó significativamente la eficacia de la campaña y permitió captar clientes potenciales dispuestos a hablar de una hipoteca.

Resultados 

Los resultados de nuestras actividades superaron con creces las expectativas del cliente. Ya en el primer mes de la campaña hemos proporcionado 300 clientes potenciales - personas realmente interesadas en una hipoteca y dispuestas a hablar con un asesor financiero. Además, gracias al seguimiento constante de las campañas y a la optimización de las actividades, mantenemos este resultado en un nivel constanteProporcionamos al cliente un flujo regular de contactos nuevos y valiosos. Cada mes entregamos más contactos que se traducen en transacciones reales, lo que confirma la eficacia de nuestra estrategia.

Nuestro planteamiento se basaba en segmentación precisa, selección exacta de los canales de comunicación y combinación eficaz de e-mail marketing y SMS marketing. Este caso demuestra claramente lo importante que es no sólo disponer de las herramientas adecuadas, sino también utilizarlas con destreza basándose en la información disponible. análisis exhaustivo de los datos y del comportamiento de los usuarios. El resultado es una campaña que no sólo genera cifras sino que, sobre todo, ofrece resultados reales: clientes dispuestos a tomar una decisión crediticia.

Si su empresa también necesita una campaña de marketing eficazque genera resultados reales y aumenta las ventasponte en contacto con nosotros. Juntos crearemos una estrategia que ofrezca resultados tangibles y te ayude a alcanzar tus objetivos empresariales.