Dans le monde du marketing, atteindre précisément le bon public est la clé du succès. Quel que soit le secteur d'activité, une communication efficace n'est pas seulement une question de nombre d'utilisateurs, mais surtout de qualité de l'audience - plus les utilisateurs sont adaptés, plus les chances de conversion sont grandes. C'est particulièrement vrai dans le secteur financier, où les décisions des clients sont précédées d'un long processus d'analyse et de comparaison des offres.

Nous avons été contactés par un client du secteur hypothécaire qui cherchait des méthodes efficaces pour atteindre les personnes qui envisageaient d'acheter un bien immobilier. Son objectif n'était pas de mener une campagne de masse ciblant des utilisateurs aléatoires, mais de sélectionner avec précision les clients potentiels qui envisageaient réellement de financer un appartement ou une maison à l'aide d'un prêt. Il savait que la clé du succès ne résidait pas dans le nombre de contacts, mais dans leur qualité - il ne s'intéressait qu'aux prospects ayant un niveau d'engagement élevé, prêts à parler à un conseiller financier.

Le secteur des prêts hypothécaires est exigeant : les décisions relatives au financement immobilier sont parmi les plus importantes de la vie des consommateurs et la concurrence sur le marché est féroce. Le client avait besoin d'une stratégie de marketing qui ne se contenterait pas d'attirer l'attention, mais qui inciterait également le public à entreprendre une action spécifique. Nous avons donc dû trouver une solution qui permettrait non seulement d'atteindre les bonnes personnes, mais aussi de s'assurer qu'elles étaient réellement intéressées et prêtes à discuter des conditions de crédit.

Identifier le profil du client idéal

La première étape de notre stratégie a consisté à définir avec précision le profil du client idéal. Une campagne de marketing efficace commence par une segmentation précise du public - plus le groupe cible est adapté, plus les activités sont efficaces et plus la probabilité de conversion est élevée. Un prêt hypothécaire est un produit qui nécessite une communication réfléchie. Notre objectif était donc d'atteindre uniquement les personnes qui envisageaient réellement de contracter un prêt hypothécaire, plutôt que des utilisateurs aléatoires.

Nous savions que notre base de données comptait des utilisateurs activement intéressés par les produits financiers. Nos formulaires en ligne, qui recueillent régulièrement des données sur les préférences et les besoins des utilisateurs, nous ont fourni des informations précieuses sur leurs intentions d'achat. Grâce à des questions sur les projets financiers, tels que l'achat d'un bien immobilier ou la nécessité d'un prêt, nous avons pu sélectionner les personnes qui ont explicitement déclaré être intéressées par un prêt hypothécaire.

Pour affiner le groupe cible, nous avons analysé d'autres facteurs influençant la décision de crédit. Nous avons notamment pris en compte l'âge, le statut professionnel, le niveau de revenu ou l'intérêt antérieur pour les questions financières. Nous avons ainsi pu déterminer avec précision qui est le plus susceptible de prendre une décision de crédit à court terme et qui n'envisage le sujet qu'à long terme.

Grâce à cette approche, nous avons pu créer un groupe cible à fort potentiel de conversion - des personnes qui n'étaient pas seulement intéressées par un prêt hypothécaire, mais qui étaient également prêtes à passer à l'étape suivante, c'est-à-dire à contacter un conseiller financier.

Stratégie de sensibilisation

Une fois le groupe cible défini avec précision, nous nous sommes attelés à la mise en œuvre d'une stratégie de communication. Il était non seulement crucial d'atteindre les clients potentiels, mais aussi de savoir comment nous allions le faire - nous devions choisir des canaux qui seraient efficaces et en même temps naturels pour le public. Nous avons opté pour le marketing par courrier électronique et le marketing par SMScar ces deux outils permettent une communication directe et personnalisée.

Marketing par courrier électronique - une communication précise et attrayante

Nous avons décidé de l'envoi de campagnes de courrier électronique ciblées aux personnes qui ont récemment manifesté leur intérêt pour un prêt hypothécaire. La clé du succès a été personnalisation du contenu - nous n'avons pas envoyé d'offres génériques, mais des messages soigneusement adaptés qui tenaient compte des besoins et des attentes du public.

L'analyse du comportement des utilisateurs nous a permis d'adapter à la fois le contenu du message ainsi que l'heure d'envoi. Dans ces courriels, nous avons présenté des offres de prêt attrayantes, des contenus éducatifs sur le financement de l'immobilier et des informations sur l'utilisation de l'argent. un appel à l'action clairpour encourager la prise de contact avec un conseiller. Nous avons également utilisé l'automatisationpour envoyer des rappels aux utilisateurs qui ont ouvert un message mais n'y ont pas donné suite.

Les courriers électroniques se sont révélés être un outil efficace pour construire un réseau de contacts. la connaissance et la confiance dans l'offreLa Commission a également adopté un plan d'action en faveur de l'emploi, en particulier pour ceux qui avaient besoin de plus de temps pour prendre une décision.

Le marketing par SMS - un contact rapide et efficace

Dans le même temps, nous nous sommes fixé pour objectif d'atteindre les objectifs suivants Marketing par SMSd'atteindre des clients potentiels d'une manière direct et immédiat. Les messages SMS ont un taux d'ouverture élevé (même supérieur à 90%), ce qui en fait l'un des canaux de communication les plus efficaces pour les campagnes de prospection.

Notre stratégie reposait sur l'envoi de des messages courts et engageantsqui transmettent des messages clés et comprennent un appel à l'action clair, comme par exemple :

📲 "Vous envisagez d'acheter un appartement ? Consultez la meilleure offre de prêt hypothécaire - décision rapide, conditions avantageuses. Répondez OUI pour contacter un conseiller."

Les utilisateurs ont ainsi pu exprimer leur intérêt de manière simple, ce qui nous a permis de répondre rapidement et de transmettre les pistes au service des ventes. Le marketing par SMS s'est avéré particulièrement efficace pour les personnes qui avaient déjà ouvert un courriel sans y donner suite - le rappel par SMS les incitait souvent à prendre contact.

Synergie des activités = plus grande efficacité

La combinaison de l'e-mail marketing et du SMS marketing nous a permis d'atteindre les objectifs suivants effet de synergie - Les courriels ont permis de sensibiliser le public et de fournir des informations détaillées, tandis que les SMS ont servi de rappel et de motivation pour une réponse rapide. Cette stratégie multicanal a considérablement augmenté l'efficacité de la campagne et a permis d'acquérir des prospects prêts à discuter d'un prêt hypothécaire.

Résultats 

Les résultats de nos activités ont largement dépassé les attentes du client. Déjà en le premier mois de la campagne nous avons fourni 300 pistes chaudes - des personnes réellement intéressées par un prêt hypothécaire et prêtes à s'entretenir avec un conseiller financier. De plus, grâce au suivi constant des campagnes et à l'optimisation des activités, nous maintenons ce résultat à un niveau élevé. niveau constantNous fournissons au client un flux régulier de nouveaux contacts précieux. Chaque mois, nous fournissons davantage de pistes qui se traduisent par des transactions réelles, confirmant ainsi l'efficacité de notre stratégie.

Notre approche était basée sur une segmentation précise, un choix judicieux des canaux de communication et une combinaison efficace de l'e-mail marketing et du SMS marketing. Ce cas démontre clairement à quel point il est essentiel non seulement de disposer des bons outils, mais aussi de les utiliser avec compétence en se fondant sur les principes de l'Union européenne et de l'Union européenne. analyse approfondie des données et du comportement des utilisateurs. Le résultat est une campagne qui ne se contente pas de générer des chiffres mais qui, surtout, donne des résultats concrets - des clients prêts à prendre une décision de crédit.

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