Introducción
Trabajar con un cliente concesionario de coches fue uno de los retos más interesantes que tuvimos la oportunidad de asumir en 2023. Nuestro principal objetivo era captar clientes para la compra de vehículos, pruebas de conducción y clientes empresariales que llegaban al final de su contrato de alquiler. En el siguiente artículo, hablaremos de los detalles de nuestra estrategia de marketing y de los resultados que conseguimos, es decir, aumentar las ventas en la impresionante cifra de 31% en seis meses.
Capítulo 1: Estrategia inicial
El primer paso clave en nuestra colaboración fue hablar de nuestros objetivos empresariales con el cliente. El concesionario se dirigió a nosotros con un objetivo claro: aumentar las ventas de vehículos. Juntos establecimos el perfil del cliente ideal que nos interesaba. Nuestro cliente buscaba adultos, sin deudas ni fianzas, que mostraran interés en comprar un vehículo, que buscaran un préstamo para comprar un coche o que estuvieran interesados en hacer una prueba de conducción. Además, le ofrecimos una estrategia para captar clientes empresariales cuyo contrato de alquiler estuviera a punto de finalizar.
Perfil del cliente ideal:
Adulto.
Sin historial de deudas ni de alguaciles.
Expresar interés en la compra de un vehículo.
Potencialmente interesado en un préstamo de coche.
Dispuesto a organizar pruebas de conducción.
Empresas cuyos contratos de arrendamiento llegan a su fin.
Capítulo 2: Estrategia de marketing multicanal
Una vez identificado el perfil del cliente ideal, pasamos a seleccionar los canales de comercialización adecuados. Nuestra estrategia de marketing era multicanal e incluía:
Marketing por correo electrónico: Desarrollamos correos electrónicos personalizados dirigidos al perfil del cliente ideal. Nuestros correos incluían información sobre ofertas, animando a los destinatarios a visitar la sala de exposición, concertar pruebas de conducción o descargar listas de precios.
Marketing por SMS: Junto con el cliente, creamos campañas de SMS que comunicaban promociones, ofertas especiales y disponibilidad de vehículos. Gracias a esta forma de comunicación, pudimos llegar a los clientes de forma más directa.
Anuncios en pantalla: Pusimos en marcha campañas publicitarias en los sitios web de nuestro sector y en sitios de comparación de préstamos para automóviles. Nuestros anuncios fueron visibles para un amplio abanico de clientes potenciales interesados en adquirir un vehículo.
Centro de llamadasNuestro centro de llamadas realizó llamadas a clientes interesados, ofreciéndoles ayuda para concertar una cita en el salón o para realizar pruebas de conducción. Los teleoperadores recibieron formación para ofrecer un alto nivel de atención al cliente y comunicar eficazmente información sobre ofertas y promociones.
Remarketing: Utilizamos el remarketing para llegar a las personas que visitaron el sitio web de nuestro cliente pero no realizaron ninguna acción deseada. Esta herramienta nos permitió mantener el contacto con clientes potenciales y animarles a volver.
Capítulo 3: Resultados de la campaña
Tras seis meses de intenso trabajo, nuestros esfuerzos de marketing han dado resultados asombrosos:
Las ventas de coches a clientes aumentaron un 31% mensualmente, y esta tendencia va en aumento.
El sitio web del cliente fue visitado por o 20,000 más personas de lo habitual mensualmente. Se trata de un aumento significativo del interés por la oferta.
En 1000 personas descargaron las listas de precios, lo que indica un gran número de clientes potenciales interesados en adquirir vehículos.
El número de clientes que han concertado una cita para una prueba de conducción ha aumentado en torno a los 2.000 millones de euros. 39% en comparación con el periodo anterior a nuestra cooperación. Esto se traduce en más ventas potenciales.
Capítulo 4: Satisfacción del cliente
Nuestra colaboración con el concesionario de coches no solo ha dado como resultado un aumento de las ventas, sino también una gran satisfacción de los clientes. Pudimos cumplir sus expectativas y ayudarle a alcanzar sus objetivos comerciales. El cliente está muy satisfecho con los resultados obtenidos y tiene previsto continuar nuestra colaboración a partir del nuevo año.
Capítulo 5: Cooperación permanente
Nuestro estudio de caso no termina con los resultados obtenidos. Tenemos previsto seguir trabajando con el cliente el año que viene. Seguiremos apoyándole en la captación de nuevos clientes, el desarrollo de su oferta y la consecución de nuevos éxitos en el mercado automovilístico.
Resumen
Nuestra asociación con el concesionario de coches es un excelente ejemplo de una estrategia de marketing de éxito que ha dado como resultado un aumento significativo de las ventas y del número de clientes. Gracias a un perfil bien elaborado del cliente ideal y al uso de múltiples canales de marketing, hemos logrado resultados impresionantes. Nuestro cliente está satisfecho y estamos dispuestos a continuar nuestra fructífera colaboración el año que viene. Gracias a este estudio de caso, podemos inspirarnos para otras actividades y el desarrollo de estrategias de marketing de éxito.