En el dinámico mundo empresarial actual, los empresarios recurren cada vez más al leasing como forma de optimizar costes y hacer crecer su negocio. Para muchos, es una solución de financiación cómoda y ventajosa que evita grandes gastos puntuales al comprar coches, equipos informáticos o maquinaria. Sin embargo, la competencia en el mercado del leasing es feroz y llegar a los clientes adecuados requiere un marketing eficaz y bien pensado.
Este fue el reto que nos planteó el propietario de una empresa de leasing que buscaba una forma eficaz de atraer a nuevos clientes. Su objetivo era encontrar 150 empresarios interesados durante el mes - personas que se plantean realmente el arrendamiento y están dispuestas a tomar una decisión en un plazo breve. A diferencia de las campañas estándar dirigidas a un público amplio, en este caso la clave era selección precisa - deseaba llegar a quienes realmente necesitan un arrendamiento financiero y no limitarse a examinar las ofertas sin intención de finalizarlo.
El cliente había probado previamente varios métodos de promoción, como anuncios en redes sociales y campañas de Google Ads, pero no estaban dando los resultados deseados. El principal problema era calidad insuficiente de las pistas - gran parte de las consultas procedían de personas que no cumplían las condiciones de arrendamiento o estaban indecisas a la hora de tomar una decisión rápida. Por tanto, necesitaba un socio que no solo le proporcionara tráfico, sino que también hiciera que las personas contactadas se interesaran de forma realista por la oferta.
Nuestra tarea consistía en crear una estrategia para dirigirse con precisión a los clientes potencialesLes activará eficazmente y se traducirá en un interés real por el arrendamiento. Sabíamos que un enfoque estándar no era suficiente en este caso: teníamos que apostar por la una campaña multicanalutilizando diversas formas de comunicación y adaptadas a las características específicas del sector del arrendamiento financiero.
El cliente ideal
Para alcanzar el objetivo de llegar a 150 clientes realmente interesados en un mes, era crucial definir con precisión el grupo destinatario. Junto con el cliente, analizamos sus campañas anteriores y los perfiles típicos de las personas con más probabilidades de decidirse por el arrendamiento financiero. Nuestro objetivo era encontrar empresarios que no solo buscaran financiación, sino que también tuvieran una oportunidad real de tomar una decisión en un breve plazo de tiempo. Nos centramos sobre todo en propietarios de sociedades unipersonales y empresas con pocos empleados, para quienes el leasing era una solución cómoda para hacer crecer su negocio sin tener que comprometer mucho dinero propio.
Nos dirigimos principalmente a personas que buscaban activamente financiación para coches de empresa, maquinaria de producción o equipos informáticos, ya que estos son los sectores en los que el leasing es una de las soluciones más habituales. También era crucial que nuestra campaña llegara a personas capaces de tomar una decisión: aquellas que ya tenían una posición financiera establecida y no necesitaban un largo proceso de análisis o comparación de ofertas, sino que estaban dispuestas a actuar con rapidez. Sabíamos que las campañas tradicionales que generaban clientes potenciales al azar no tendrían el efecto deseado, así que la prioridad era llegar a clientes que estuvieran realmente en la fase de toma de decisiones y que tuvieran las condiciones financieras adecuadas para firmar un contrato de leasing.
Además, nos centramos en los usuarios activos de Internet, que consultan regularmente las ofertas de leasing en línea, utilizan sitios de comparación y herramientas financieras y están abiertos al contacto electrónico. Por tanto, nuestra estrategia debía tener en cuenta tanto sus hábitos de compra como sus preferencias de comunicación para captar su atención de la forma más eficaz y llevarles a actuar.
Estrategia de acción
Tras un análisis exhaustivo de las necesidades del cliente y de las actividades de marketing anteriores, supimos que el enfoque estándar no era suficiente. El cliente ya había probado la publicidad online, pero no estaba teniendo el efecto deseado porque generaba un tráfico que no se traducía en un interés real por el arrendamiento. Por tanto, confiamos en estrategia multicanalcombinando tres métodos complementarios: e-mail marketing, SMS marketing y actividades de call center. Este modelo nos ha permitido no solo llegar con eficacia al público adecuado, sino también guiarle en el proceso de toma de decisiones, aumentando sus posibilidades de cerrar un acuerdo de arrendamiento".
Marketing por correo electrónico: sensibilización y primer contacto
El primer paso fue crear una serie de correos electrónicos personalizadosdirigidos a empresarios cuidadosamente seleccionados. En la campaña, nos centramos en la segmentación de la audiencia, adaptando el contenido de los mensajes a distintos grupos: desde empresarios individuales hasta pequeñas y medianas empresas. En los mensajes, no nos limitamos a dar información general sobre el arrendamiento financiero, sino que mostramos información específica sobre el mismo. ventajas financierasLa Comisión también examinará las ventajas que puede aportar el arrendamiento financiero, dando ejemplos de ahorro y soluciones disponibles.
También nos hemos asegurado de que cada mensaje contenga llamada a la acción claraLa comunicación se diseñó para fomentar un contacto rápido. Probamos varias opciones de comunicación, analizando las tasas de apertura y conversión para optimizar el contenido de forma continua. Nuestras acciones fueron muy eficaces. la tasa media de apertura (OR) fue de 32% y la tasa de clics (CTR) alcanzó los 9%muy por encima de la media del sector.
Marketing por SMS: alcance rápido y respuesta inmediata
El marketing por correo electrónico fue eficaz para suscitar interés, pero sabíamos que también teníamos que utilizar un canal más rápido y directo para llegar. Aquí, el marketing por SMS desempeñó un papel clave, que nos permitió llegar inmediatamente a los clientes potenciales y conseguir que den los siguientes pasos.
Enviamos mensajes cortos y atractivosinformar a los clientes sobre las atractivas condiciones de arrendamiento y la posibilidad de contactar rápidamente con un asesor. Era crucial crear mensajes sencillos y concisosque no requerían que el destinatario leyera largo y tendido: nos centrábamos en las ventajas y la llamada directa a la acción.
Gracias al uso de enlaces dinámicos, hemos podido conversión de vía y optimizar los envíos de forma continua. Como resultado más de 27% destinatarios hicieron clic en el enlacey una proporción significativa de ellos se puso inmediatamente en contacto por teléfono o rellenó un formulario en el sitio web del cliente.
Actividades del centro de llamadas: comunicación directa y finalización de decisiones
El último elemento clave de la campaña consistió en apoyar el equipo del Centro de llamadasque se encargó de contactar con los más interesados. Gracias a las actividades previas de marketing por correo electrónico y SMS, pudimos seleccionar los clientes potenciales de mayor calidadDe este modo, los asesores hablaban con personas realmente interesadas en el arrendamiento financiero y no con personas al azar.
Las llamadas servían para varias cosas: los asesores respondían a las preguntas de los clientes, aclaraban sus dudas sobre el proceso de arrendamiento y adaptaban la oferta a sus necesidades. Fue fundamental que no recurriéramos a la venta agresiva, sino que nos centráramos en asesoramiento y educación, lo que ha contribuido a generar confianza y a aumentar la eficacia a la hora de cerrar transacciones.
Las actividades del Centro de Llamadas se tradujeron en captación de 92 clientes potenciales de alta calidad ya en las dos primeras semanas de campaña, y la conversión final de las conversaciones en finalización del arrendamiento fue 35%. Gracias al contacto telefónico directo, no sólo conseguimos aumentar el número de clientes interesados, sino también reducir considerablemente el tiempo necesario para tomar una decisión de compra.
Resultados de la campaña
Los resultados de la campaña superaron nuestras expectativas, tanto por el número de clientes captados como por los beneficios adicionales que aportó toda la estrategia. Gracias a la precisión de la segmentación, el uso de un enfoque multicanal y la optimización eficaz de la comunicación, pudimos no solo cumplir nuestros objetivos, sino incluso superarlos.
En 30 días de campaña adquirimos 151 clientes interesadoslo que significa que cumplimos el objetivo de clientes con un ligero superávit. Se trataba de personas que no solo expresaron su deseo de obtener más información sobre la oferta de leasing, sino que también pasaron por el proceso de verificación inicial y estaban realmente interesadas en firmar un contrato. Al adaptar el contenido de los correos electrónicos, los mensajes de texto y las llamadas telefónicas a las necesidades de los destinatarios, conseguimos crear una base de datos de clientes. compromiso y confianzalo que ha repercutido notablemente en la calidad de los contactos.
Uno de los principales resultados de la campaña fue también aumento significativo del conocimiento de la marca por parte de los clientes. Durante la campaña el número de visitas al sitio web aumentó en 45%El resultado fue que las actividades de marketing no sólo generaron clientes potenciales, sino que también fueron eficaces para atraer la atención de una gama más amplia de empresas interesadas en el arrendamiento financiero. Y lo que es más importante, este efecto se mantuvo incluso después de finalizada la campaña, lo que demuestra que la campaña no fue un impulso puntual, sino que influyó a largo plazo en el interés por la oferta del cliente.
Aún más significativo fue el hecho de que lográramos un conversión de clientes potenciales en contratos reales. Hasta 35% personasque se puso en contacto con el cliente, firmó un contrato de arrendamiento en los próximos dos meses, lo que demuestra que las actividades no sólo atrajeron la atención, sino que se tradujeron de forma realista en ventas. Se trata de un resultado muy superior a la media en el sector del arrendamiento financiero, en el que los clientes potenciales a menudo no completan la transacción debido a la indecisión del cliente o a un largo proceso de toma de decisiones. En este caso, una segmentación eficaz y una comunicación adecuada nos permitieron llegar a personas que ya se encontraban en la fase de toma de decisiones.
Además, nuestra campaña optimización de los costes de adquisición de clientes (CPL). Gracias a una segmentación precisa y a una estrategia multicanal, el coste de llegar a un solo cliente interesado fue de 1,5 millones de euros. por 20% inferior en comparación con los esfuerzos de marketing anteriores del cliente. Esto significa que no solo generamos un mayor número de clientes potenciales valiosos, sino que además lo hicimos de una forma más rentable, lo que aumentó la rentabilidad de la campaña global.
Otro efecto positivo fue crear una base de datos de contactos valiosos para el cliente. Además de las personas que decidieron arrendar durante la campaña, pudimos recopilar datos de clientes potenciales que habían manifestado interés pero aún no estaban preparados para tomar una decisión. Esto permitió al cliente seguir comunicándose con ellos en los meses siguientes, lo que abrió nuevas oportunidades de venta sin incurrir en costes adicionales para volver a captarlos.
En conjunto, la campaña no sólo cumplió sus objetivos, sino que aportó beneficios a largo plazo que superaron las expectativas iniciales. Estos efectos demostraron que una estrategia de marketing bien planificada y ejecutada con precisión puede no sólo generar clientes potenciales, sino también aumentar las ventas, reforzar el reconocimiento de la marca y optimizar los costes de captación de clientes..