En mayo de 2025, se puso en contacto con nosotros un cliente que gestionaba una tienda de cosméticos en línea que llevaba cinco años operando con éxito en el mercado polaco del comercio electrónico. La empresa se había hecho un nombre con una amplia gama de productos para el cuidado de la piel, maquillaje y cosmética natural, pero ante la creciente competencia y los cambios en las tendencias de consumo, sus responsables decidieron tomar medidas para aumentar las ventas durante un periodo concreto: mayo de 2025. La elección de este mes no fue casual: el cliente tenía previsto lanzar una nueva línea de productos ecológicos y quería aprovechar la proximidad del Día de la Madre para promocionar lotes de regalo.

El objetivo que se nos planteó era claro: aumentar significativamente el número de pedidos en sólo un mes. Como agencia de marketing especializada en campañas digitales, aceptamos el reto con entusiasmo. Sabíamos que la clave del éxito sería definir con precisión el grupo destinatario, elegir los canales de comunicación adecuados y preparar ofertas promocionales atractivas. La colaboración comenzó con una consulta detallada con el cliente, durante la cual hablamos de sus resultados de ventas hasta la fecha, los puntos fuertes de la marca y las expectativas de la campaña.

Cliente objetivo

El primer paso de nuestro proceso fue definir con precisión el público objetivo al que debían llegar nuestras actividades de marketing. El cliente nos proporcionó datos analíticos sobre su audiencia actual, que constituyeron una base sólida para seguir trabajando. También realizamos nuestro propio estudio de mercado para comprender mejor las preferencias y el comportamiento de compra de los clientes potenciales del sector de la belleza.

El análisis mostró que el principal grupo destinatario son las mujeres de entre 25 y 45 años, que viven sobre todo en grandes ciudades como Varsovia, Cracovia, Breslavia o Poznan. Son personas con estudios secundarios o superiores, que suelen trabajar en oficinas con ingresos medios o superiores. Sus intereses giran en torno a temas relacionados con la belleza, los estilos de vida saludables y la ecología, lo que coincidía con la oferta del cliente, especializado en cosmética natural.

Un análisis más detallado nos permitió aislar características psicográficas clave de este grupo. Estas mujeres son consumidoras conscientes que leen las etiquetas de los productos, buscan información sobre los ingredientes y están dispuestas a probar nuevos productos si están en consonancia con sus valores, como la sostenibilidad o la ausencia de crueldad. Suelen comprar por Internet, ya que valoran la comodidad y la posibilidad de comparar ofertas. En mayo, prestan especial atención al Día de la Madre, tanto en calidad de posibles regaladores como de personas que buscan regalos para sus seres queridos.

A partir de ahí, creamos un perfil detallado del cliente ideal: Mujer de 30 años, residente en una gran ciudad, profesionalmente activa, que cuida su aspecto y su salud, utiliza habitualmente las redes sociales y está suscrita a boletines informativos de marcas que le gustan. Esta imagen nos permitió adaptar con precisión nuestra estrategia de marketing a sus necesidades y expectativas.

Actividades

Tras definir nuestro público objetivo, pasamos a elegir los canales de marketing y a planificar actividades específicas. Nos decidimos por el email marketing y el SMS marketing, por considerarlos las herramientas más eficaces para llegar a nuestro público de forma rápida y directa. Ambos canales pretendían no sólo aumentar el tráfico a la tienda online del cliente, sino también animar a los destinatarios a aprovechar las promociones y ofertas especiales preparadas.

Marketing por correo electrónico

Como parte de la campaña de marketing por correo electrónico, elaboramos una serie de cuatro boletines que se enviaron a intervalos semanales a lo largo de mayo de 2025. Cada uno tenía un objetivo y un tema únicos para mantener el interés de la audiencia y maximizar el compromiso. He aquí los detalles:

• Primer boletín: promoción del Día de la Madre
  Publicado a principios de mayo, se centraba en una oferta especial relacionada con el Día de la Madre. Presentábamos lotes de regalo a precios atractivos, ofreciendo un descuento del 15% en productos seleccionados. El boletín incluía bellas imágenes de los productos, eslóganes inspiradores (por ejemplo, "Regala belleza") y una clara llamada a la acción (CTA): "Compre ahora y dé una alegría a sus seres queridos".
• Segundo boletín: Nuevos productos en oferta
  En la segunda semana de mayo, presentamos una nueva línea de cosméticos ecológicos que acaba de salir a la venta. Describimos sus ingredientes naturales, como el aceite de argán y el extracto de aloe vera, destacando sus beneficios para la piel. También añadimos una sección con opiniones de probadores para aumentar la credibilidad de la gama.
• Tercer boletín: Consejos de belleza
  Este mailing tenía carácter educativo. Contenía un artículo de expertos titulado. "¿Cómo cuidar tu piel en primavera?", en el que aconsejábamos cómo adaptar el cuidado de la piel a los cambios de tiempo. Entretejidos en el contenido había enlaces a los productos recomendados por el cliente, que animaban sutilmente a comprarlos.
• Cuarto boletín: Venta de fin de semana
  A finales de mes, organizamos una venta a corto plazo con descuentos de hasta 25% en determinados bestsellers. El boletín era dinámico e incluía una cuenta atrás hasta el final de la promoción, lo que aumentaba la sensación de urgencia.

Todos los boletines se personalizaron en función de los datos de compras anteriores y las preferencias de los destinatarios. Garantizamos un diseño atractivo, con colores vivos, fuentes claras e imágenes profesionales de los productos. Cada correo contenía al menos tres enlaces a la tienda online para facilitar la compra.

Marketing por SMS

Paralelamente, lanzamos una campaña de SMS para llegar a los destinatarios en los momentos clave de las compras. Los mensajes eran cortos, pegadizos e incluían ofertas exclusivas sólo disponibles para abonados. Ejemplos de mensajes:

• "¡Sólo hoy! Descuento de 20% en cremas faciales. Usa el código MAJ20 en la tienda online".
• "¡Se acerca el Día de la Madre! Sets de regalo -15% sólo hasta el viernes. Compruébalo ahora!"
• "Rebajas de fin de semana: hasta 25% de descuento en bestsellers. No te lo pierdas!"

Enviamos mensajes en momentos estratégicos, normalmente los viernes por la tarde o los sábados por la mañana, cuando los destinatarios tenían más tiempo para comprar por Internet. Tuvimos cuidado de cumplir la normativa RODO y de marketing por SMS, asegurándonos de que cada destinatario daba su consentimiento para recibir este tipo de mensajes. En total, enviamos cinco mensajes a lo largo del mes, lo que resultó ser la frecuencia óptima: suficiente para recordar la oferta, pero no tanto como para molestar a los destinatarios.

Resultados

Una vez finalizada la campaña en mayo de 2025, procedimos a analizar los resultados. Los resultados superaron nuestras expectativas más descabelladas y demostraron lo eficaces que pueden ser unas actividades de marketing bien planificadas:

• 15.000 clics en los enlaces contenidos en boletines y mensajes SMS, lo que demuestra el alto compromiso de los destinatarios.
• Más de 100 pedidos de nuevos clientes, lo que se tradujo en un aumento de las ventas de 25% en comparación con abril de 2025.

Otros datos analíticos aportaron aún más motivos de satisfacción:

• La tasa de apertura de los boletines fue de una media de 35%muy por encima de la media del sector, que ronda los 20-25%.
• El porcentaje de clics (CTR) ha alcanzado 12%lo que significa que uno de cada ocho destinatarios que abrieron un correo electrónico o SMS hizo clic en el enlace.
• El índice de conversión fue 2,5%que es más que el típico 1-2% del sector de la belleza en línea.

Comparando estos resultados con los de meses anteriores, observamos que la campaña de mayo no sólo aumentó el tráfico en las tiendas, sino que también atrajo a nuevos clientes que antes no habían estado expuestos a la marca. Y lo que es más importante, el valor medio de la cesta de los nuevos clientes fue 10% superior al de los clientes habituales, lo que sugiere que las promociones fueron eficaces para fomentar más compras.

El cliente quedó muy impresionado con los resultados. En una conversación con nosotros declaró: "No esperaba lograr tal crecimiento en tan poco tiempo. Es un verdadero avance para nosotros".

Resumen

La campaña realizada en mayo de 2025 para un cliente que vende cosméticos por Internet fue un éxito rotundo. La clave de este logro residió en varios elementos: la definición precisa del grupo destinatario, la elección de los canales de comunicación adecuados y la preparación de ofertas promocionales atractivas y bien planificadas. El marketing por correo electrónico y el marketing por SMS resultaron ser la combinación perfecta para llegar a las clientas de forma rápida, directa y eficaz.

Los resultados obtenidos -15.000 clics y más de 100 nuevos pedidos- no sólo cumplieron las expectativas del cliente, sino que las superaron. El aumento de las ventas, el alto nivel de compromiso de la audiencia y la captación de nuevos clientes fieles demostraron que, incluso en el competitivo sector de la cosmética, se pueden conseguir resultados significativos con una estrategia bien planteada.

El cliente quedó tan satisfecho con los resultados que expresó inmediatamente su deseo de continuar la cooperación. Ya tenemos otras campañas en proyecto: para el verano de 2025, tenemos intención de centrarnos en la promoción de protectores solares y cremas hidratantes ligeras, aprovechando la experiencia adquirida y realizando actividades de marketing aún más amplias.

Este estudio de caso demuestra la importancia de comprender las necesidades de la audiencia y adaptar a ellas las herramientas adecuadas. Como resultado, la marca de nuestro cliente no solo aumentó sus ventas, sino que reforzó su posición en el mercado, ganando una base sólida para seguir creciendo.