En mai 2025, nous avons été contactés par un client exploitant une boutique de cosmétiques en ligne qui opérait avec succès sur le marché polonais du commerce électronique depuis cinq ans. L'entreprise s'était fait un nom grâce à une large gamme de produits de soins, de maquillage et de cosmétiques naturels, mais face à une concurrence accrue et à l'évolution des tendances de consommation, sa direction a décidé de prendre des mesures pour augmenter les ventes au cours d'une période spécifique - mai 2025. Le choix de ce mois n'était pas une coïncidence : le client prévoyait de lancer une nouvelle ligne de produits biologiques et souhaitait profiter de la prochaine fête des mères pour promouvoir des coffrets cadeaux.

L'objectif que nous nous étions fixé était clair : augmenter de manière significative le nombre de commandes en l'espace d'un mois. En tant qu'agence de marketing spécialisée dans les campagnes numériques, nous avons relevé le défi avec enthousiasme. Nous savions que la clé du succès serait de définir précisément le groupe cible, de choisir les bons canaux de communication et de préparer des offres promotionnelles attrayantes. Notre collaboration a commencé par une consultation détaillée avec le client, au cours de laquelle nous avons discuté de ses résultats de vente antérieurs, des atouts de sa marque et de ses attentes par rapport à la campagne.

Clientèle cible

La première étape de notre processus a consisté à définir précisément le public cible que nos activités de marketing devaient atteindre. Le client nous a fourni des données analytiques sur son public existant, ce qui a constitué une base solide pour la suite du travail. Nous avons également mené notre propre étude de marché pour mieux comprendre les préférences et le comportement d'achat des clients potentiels dans le secteur de la beauté.

L'analyse a montré que le principal groupe cible est constitué de femmes âgées de 25 à 45 ans, vivant pour la plupart dans de grandes villes telles que Varsovie, Cracovie, Wroclaw ou Poznan. Il s'agit de personnes ayant suivi un enseignement secondaire ou supérieur, travaillant souvent dans des bureaux et disposant d'un revenu moyen ou supérieur. Leurs centres d'intérêt tournent autour de sujets liés à la beauté, aux modes de vie sains et à l'écologie - ce qui coïncide avec l'offre du client, spécialisé dans les cosmétiques naturels.

Une analyse plus poussée nous a permis d'isoler les principales caractéristiques psychographiques de ce groupe. Ces femmes sont des consommatrices conscientes qui lisent les étiquettes des produits, recherchent des informations sur les ingrédients et sont prêtes à tester de nouveaux produits s'ils sont conformes à leurs valeurs, telles que le développement durable ou l'absence de cruauté. Elles font souvent leurs achats en ligne, appréciant la commodité et la possibilité de comparer les offres. En mai, ils accordent une attention particulière à la fête des mères, à la fois en tant que personnes susceptibles d'offrir des cadeaux et en tant que personnes à la recherche de cadeaux pour leurs proches.

Sur cette base, nous avons créé un profil détaillé du client idéal : Une femme de 30 ans, vivant dans une grande ville, professionnellement active, prenant soin de son apparence et de sa santé, utilisant régulièrement les médias sociaux et s'abonnant aux newsletters des marques qu'elle apprécie. Cette image nous a permis d'adapter précisément notre stratégie marketing à ses besoins et à ses attentes.

Activités

Après avoir défini notre public cible, nous avons choisi les canaux de marketing et planifié des activités spécifiques. Nous avons opté pour le marketing par courriel et le marketing par SMS, considérant qu'il s'agissait des outils les plus efficaces pour atteindre notre public rapidement et directement. Ces deux canaux étaient destinés non seulement à augmenter le trafic vers la boutique en ligne du client, mais aussi à encourager les destinataires à profiter des promotions et des offres spéciales préparées.

Marketing par courrier électronique

Dans le cadre de la campagne de marketing par courrier électronique, nous avons produit une série de quatre lettres d'information qui ont été envoyées à intervalles hebdomadaires tout au long du mois de mai 2025. Chacune d'entre elles avait un objectif et un thème uniques afin de maintenir l'intérêt du public et de maximiser l'engagement. Voici les détails :

• Première lettre d'information : promotion de la fête des mères
  Publiée au début du mois de mai, elle portait sur une offre spéciale liée à la fête des mères. Nous avons présenté des coffrets cadeaux à des prix attractifs, offrant une remise de 15% sur certains produits. La lettre d'information comportait de belles images des produits, des slogans inspirants (par exemple "Offrez le cadeau de la beauté") et un appel à l'action (CTA) clair : "Achetez maintenant et apportez de la joie à vos proches".
• Deuxième lettre d'information : Nouveaux produits proposés
  Au cours de la deuxième semaine de mai, nous avons présenté une nouvelle ligne de cosmétiques biologiques qui vient d'être mise en vente. Nous avons décrit leurs ingrédients naturels, tels que l'huile d'argan et l'extrait d'aloe vera, en soulignant leurs avantages pour la peau. Nous avons également ajouté une section contenant des avis de testeurs afin d'accroître la crédibilité de la gamme.
• Troisième lettre d'information : Conseils de beauté
  Ce courrier était de nature éducative. Il contenait un article d'expert intitulé "Comment prendre soin de sa peau au printemps ? "Comment prendre soin de sa peau au printemps ?", dans lequel nous donnions des conseils sur la manière d'adapter les soins de la peau au changement de temps. Le contenu contenait des liens vers les produits recommandés par le client, ce qui incitait subtilement à l'achat.
• Quatrième lettre d'information : Vente du week-end
  À la fin du mois, nous avons organisé une vente à court terme avec des réductions allant jusqu'à 25% sur certains best-sellers. La lettre d'information était dynamique et comportait un compte à rebours jusqu'à la fin de la promotion, ce qui renforçait le sentiment d'urgence.

Toutes les lettres d'information ont été personnalisées sur la base des données d'achat antérieures et des préférences des destinataires. Nous avons veillé à ce que la conception soit attrayante, en utilisant des couleurs vives, des polices de caractères claires et des images de produits professionnelles. Chaque courriel contenait au moins trois liens vers la boutique en ligne afin de permettre aux clients de procéder plus facilement à l'achat.

Marketing par SMS

Parallèlement, nous avons mené une campagne SMS pour toucher les destinataires aux moments clés de l'achat. Les messages étaient courts, accrocheurs et contenaient des offres exclusives réservées aux abonnés. Exemples de messages :

• "Aujourd'hui seulement ! 20% de réduction sur les crèmes pour le visage. Utilisez le code MAJ20 dans la boutique en ligne !"
• "La fête des mères approche à grands pas ! Coffrets cadeaux -15% jusqu'à vendredi seulement. A découvrir tout de suite !"
• "Vente du week-end : jusqu'à 25% de réduction sur les best-sellers. Ne manquez pas cette occasion !"

Nous avons envoyé des messages à des moments stratégiques, généralement le vendredi après-midi ou le samedi matin, lorsque les destinataires avaient plus de temps pour faire des achats en ligne. Nous avons veillé à respecter le RODO et la réglementation en matière de marketing par SMS, en nous assurant que chaque destinataire avait donné son accord pour recevoir de tels messages. Au total, nous avons envoyé cinq messages au cours du mois, ce qui s'est avéré être la fréquence optimale - suffisamment pour rappeler l'offre, mais pas trop pour ne pas ennuyer les destinataires.

Résultats

Une fois la campagne achevée en mai 2025, nous avons procédé à l'analyse des résultats. Les résultats ont dépassé nos attentes les plus folles et ont montré à quel point des activités de marketing bien planifiées peuvent être efficaces :

• 15 000 clics dans les liens contenus dans les lettres d'information et les messages SMS, ce qui démontre l'engagement élevé des destinataires.
• Plus de 100 commandes de nouveaux clientsCe qui s'est traduit par une augmentation des ventes de 25% par rapport à avril 2025.

Des données analytiques supplémentaires ont fourni encore plus de raisons d'être satisfaits :

• Le taux d'ouverture des lettres d'information était en moyenne de 35%ce qui est bien supérieur à la moyenne du secteur, qui est d'environ 20-25%.
• Le taux de clics (CTR) a atteint 12%Cela signifie qu'un destinataire sur huit ayant ouvert un courriel ou un SMS a cliqué sur le lien.
• Le taux de conversion était de 2,5%ce qui est plus que les 1-2% habituels dans l'industrie de la beauté en ligne.

En comparant ces résultats avec ceux des mois précédents, nous avons constaté que la campagne de mai a non seulement augmenté le trafic en magasin, mais qu'elle a également attiré de nouveaux clients qui n'avaient jamais connu la marque auparavant. Il est important de noter que la valeur moyenne du panier des nouveaux clients était supérieure de 10% à celle des clients habituels, ce qui suggère que les promotions ont été efficaces pour encourager davantage d'achats.

Le client a été très impressionné par les résultats. Lors d'une conversation avec nous, il a déclaré : "Je ne m'attendais pas à une telle croissance en si peu de temps : "Je ne m'attendais pas à une telle croissance en si peu de temps. C'est une véritable percée pour nous !

Résumé

La campagne menée en mai 2025 pour un client vendant des cosmétiques en ligne a connu un succès retentissant. La clé de cette réussite réside dans plusieurs éléments : la définition précise du groupe cible, le choix des canaux de communication appropriés et la préparation d'offres promotionnelles attrayantes et bien planifiées. Le marketing par courrier électronique et le marketing par SMS se sont avérés être la combinaison parfaite pour atteindre les clientes de manière rapide, directe et efficace.

Les résultats obtenus - 15 000 clics et plus de 100 nouvelles commandes - ont non seulement répondu aux attentes du client, mais les ont dépassées. L'augmentation des ventes, le niveau élevé d'engagement du public et l'acquisition de nouveaux clients fidèles ont montré que, même dans le secteur concurrentiel des cosmétiques, il est possible d'obtenir des résultats significatifs grâce à une stratégie bien pensée.

Le client a été tellement satisfait des résultats qu'il a immédiatement exprimé son désir de poursuivre la coopération. D'autres campagnes sont d'ores et déjà prévues : pour l'été 2025, nous avons l'intention de nous concentrer sur la promotion des crèmes solaires et des crèmes hydratantes légères, en nous appuyant sur l'expérience acquise et sur des activités de marketing encore plus étendues.

Cette étude de cas démontre l'importance de comprendre les besoins du public et d'y adapter les bons outils. En conséquence, la marque de notre client a non seulement augmenté ses ventes, mais a également renforcé sa position sur le marché, acquérant ainsi une base solide pour poursuivre sa croissance.