Notre agence de marketing à la performance a été contactée par un client représentant l'une des plus grandes banques de Pologne. Son principal objectif était de lancer un nouveau produit - un prêt en espèces à des conditions préférentielles destiné aux nouveaux clients. Il s'agissait d'une tâche exigeante, non seulement en raison des spécificités du produit, mais aussi de la position prestigieuse de la banque sur le marché. Chaque décision, chaque étape de la campagne avait un impact réel sur l'image de cette grande institution financière, ce qui impliquait une grande responsabilité de notre part.
La banque attendait de nous non seulement que nous touchions un large éventail de clients potentiels, mais aussi que nous ciblions précisément et que nous générions des pistes de qualité susceptibles de se transformer en véritable intérêt pour la nouvelle offre. Dès la première réunion, nous savions que la campagne devait être bien pensée à tous égards - de la définition précise du client idéal au choix des canaux de communication, en passant par la manière dont nous allions présenter la nouvelle offre de prêt. Travailler avec un client aussi important s'accompagne toujours d'attentes élevées et d'une pression pour obtenir des résultats mesurables. Notre objectif était non seulement de répondre à ces attentes, mais aussi de dépasser nos indicateurs clés de performance afin de gagner la confiance de la banque et d'établir une relation à long terme.
Nous avons donc commencé à travailler intensivement sur la stratégie de la campagne, en analysant soigneusement le marché, les groupes cibles et la concurrence, afin que nos actions soient aussi efficaces que possible et produisent les résultats escomptés.
Profil du client idéal
Dès le départ, un élément clé de notre processus a été de développer un profil détaillé du client idéal. Dans ce type de campagne, la précision du ciblage est d'une importance capitale, car nous voulions non seulement toucher un large public, mais surtout nous concentrer sur les personnes les plus susceptibles de bénéficier d'un nouveau produit de prêt. Nous avons réalisé une étude de marché détaillée et une analyse approfondie des données disponibles auprès de différentes sources, ce qui nous a permis de créer un profil de client correspondant au mieux aux attentes de la banque.
Nos recherches ont montré que le nouveau produit de prêt sera plus attractif pour les personnes de la tranche d'âge 25-45 ans, vivant dans les moyennes et grandes villes. Ces personnes ont généralement une situation professionnelle stable et donc un revenu régulier, ce qui les rend plus réceptives aux produits financiers tels que les prêts. En outre, nous avons constaté que les personnes de ce groupe d'âge sont plus susceptibles d'envisager des options de crédit pour l'achat de biens de consommation, la rénovation de leur logement ou la consolidation d'autres engagements financiers.
Pour adapter la campagne de manière encore plus précise, nous nous sommes concentrés sur les personnes qui avaient déjà manifesté un intérêt pour le thème du crédit et des prêts. Nous avons utilisé des données provenant de formulaires en ligne que les utilisateurs ont remplis sur différents sites web, indiquant qu'ils recherchaient des informations sur les produits financiers. L'analyse de ces données nous a permis non seulement d'identifier les personnes potentiellement intéressées par les prêts, mais aussi d'en savoir plus sur leurs préférences et leurs besoins. Cela nous a permis de créer un profil d'utilisateur encore plus détaillé sur lequel notre stratégie de campagne était basée.
Cela nous a permis de cibler précisément nos activités de marketing, augmentant ainsi les chances d'atteindre les personnes ayant réellement besoin d'un financement supplémentaire. Ce type d'approche analytique de l'établissement du profil des clients nous a permis de nous concentrer sur les segments du marché qui présentaient le plus grand potentiel de conversion, minimisant ainsi les coûts inutiles des campagnes et optimisant les résultats dès le départ.
Stratégie d'action
Afin de maximiser les effets de la campagne, nous avons décidé d'utiliser une approche multicanal, ce qui nous a permis d'atteindre un large public issu de différents segments du marché. Ce type de stratégie permet non seulement d'augmenter la portée de la campagne, mais aussi d'établir une communication cohérente et en plusieurs étapes avec le client potentiel, adaptée à ses préférences et à son utilisation des médias. Nous avons choisi trois canaux de communication clés qui correspondaient parfaitement aux besoins de la campagne : le marketing par courriel, le marketing par SMS et la publicité par affichage.
Marketing par courrier électronique a constitué la pierre angulaire de notre stratégie de communication. Grâce à une riche base de données d'utilisateurs ayant préalablement accepté de recevoir des messages marketing, nous avons pu cibler avec précision les personnes ayant manifesté un intérêt pour les produits financiers, notamment les prêts. Les courriels ont été personnalisés en fonction des préférences des utilisateurs, ce qui a renforcé l'engagement du public. Nous avons utilisé un contenu dynamique qui adaptait les messages aux différents segments de notre base de données, par exemple en fonction de l'âge, de la localisation ou de l'activité antérieure dans nos campagnes. Ce type d'approche nous a permis d'envoyer des messages non seulement plus pertinents, mais aussi mieux adaptés aux besoins spécifiques du public, ce qui a considérablement accru l'efficacité des campagnes.
Marketing par SMS était un complément idéal à nos activités de courrier électronique, car il nous permettait de communiquer rapidement et directement avec des clients potentiels. Dans la campagne SMS, nous avons mis l'accent sur la simplicité et la clarté du message. Les messages textuels étaient courts mais efficaces, contenant un appel à l'action clair et des liens vers des formulaires de crédit. Grâce à une segmentation préalable de la base, les SMS ont atteint des personnes qui avaient déjà manifesté leur intérêt pour des prêts ou d'autres produits financiers. Ce type de canal de communication directe s'est avéré très efficace, générant rapidement des prospects de grande valeur. En outre, la navigation simple entre le SMS et le site web de la banque a raccourci le parcours de l'utilisateur avant qu'il ne remplisse le formulaire, ce qui a permis d'augmenter le taux de conversion.
Publicité par affichage ont été ciblées sur des personnes naviguant sur des sites web liés à la finance, aux prêts et aux produits de crédit. Grâce à un ciblage précis, nos publicités ont été affichées aux utilisateurs qui avaient déjà manifesté un intérêt pour les produits bancaires, ce qui a considérablement augmenté les chances de conversion. Nous avons également utilisé le reciblage dans le cadre de cette campagne, ce qui nous a permis de toucher à nouveau les personnes qui avaient déjà visité le site web de la banque mais n'avaient pas finalisé le processus de demande de prêt. Cela nous a permis de leur rappeler l'offre à des moments stratégiques, augmentant ainsi leurs chances d'accepter le produit. Les publicités ont également été conçues pour faire connaître le nouveau produit de la banque à un large groupe de clients potentiels, ce qui, à long terme, a permis d'accroître la reconnaissance de l'offre de prêt.
L'utilisation conjointe de ces trois canaux de marketing a permis de créer une campagne intégrée qui a touché efficacement différents publics, à la fois ceux qui préfèrent la communication par courrier électronique et ceux qui réagissent mieux aux SMS ou à la publicité en ligne. Cette approche multicanal, associée à un ciblage précis, s'est avérée être un élément clé du succès de la campagne.
Résultats et suivi de la campagne
Les résultats de nos activités ont dépassé les attentes du client dès le premier mois de la campagne. Nous avons réussi à toucher plus de 1 000 nouveaux clients intéressés, ce qui est un énorme succès, compte tenu de la nature et des exigences spécifiques du marché financier. Ce qui est particulièrement important, c'est que plus de 100 d'entre eux ont décidé de profiter du nouveau prêt à des conditions préférentielles, ce qui s'est traduit par une augmentation significative des ventes du produit. Ces résultats sont la preuve de l'efficacité d'un ciblage précis et d'une approche multicanal, qui nous ont permis d'atteindre les bonnes personnes au moment optimal. Nos activités ont non seulement atteint mais aussi dépassé les objectifs initiaux de la banque, ce qui a clairement contribué à l'évaluation positive de la campagne.
Grâce à ces bons résultats, le client a décidé de continuer à travailler avec notre agence et d'étendre la campagne à d'autres produits bancaires. En collaboration avec la banque, nous avons identifié de nouveaux domaines dans lesquels nous pourrions introduire des activités de marketing similaires afin d'accroître l'efficacité des ventes et d'élargir la base de clients. La campagne, qui était initialement axée sur un produit - un prêt d'argent - est devenue le point de départ d'une coopération plus large, couvrant d'autres services financiers offerts par la banque.
Ce projet est un excellent exemple de la manière dont un ciblage précis, associé à une stratégie de marketing multicanal bien pensée, peut apporter des avantages tangibles aux grandes institutions financières. L'efficacité de nos activités a non seulement permis d'augmenter directement les ventes de la banque, mais aussi de renforcer notre position de partenaire marketing fiable et de confiance dans le secteur financier. Les résultats de cette campagne ont confirmé qu'avec une planification et une optimisation précises, il est possible d'obtenir des résultats significatifs qui se traduisent par un succès à long terme tant pour le client que pour notre agence.