Do naszej agencji marketingu efektywnościowego zgłosił się klient, który reprezentował jeden z największych banków w Polsce. Jego głównym celem było wprowadzenie na rynek nowego produktu – kredytu gotówkowego na preferencyjnych warunkach, skierowanego do nowych klientów. Było to zadanie wymagające nie tylko ze względu na specyfikę produktu, ale także prestiżową pozycję banku na rynku. Każda decyzja, każdy krok kampanii miał realny wpływ na wizerunek tej dużej instytucji finansowej, co wiązało się z ogromną odpowiedzialnością po naszej stronie.
Bank oczekiwał od nas nie tylko dotarcia do szerokiego grona potencjalnych klientów, ale również precyzyjnego targetowania i wygenerowania wysokiej jakości leadów, które mogłyby przekuć się w realne zainteresowanie nową ofertą. Od pierwszego spotkania wiedzieliśmy, że kampania musi być przemyślana pod każdym względem – od precyzyjnego zdefiniowania idealnego klienta, przez dobór kanałów komunikacji, aż po sposób, w jaki zaprezentujemy nową ofertę kredytową. Współpraca z tak dużym klientem zawsze wiąże się z wysokimi oczekiwaniami i presją na osiągnięcie wymiernych rezultatów. Naszym celem było nie tylko sprostanie tym oczekiwaniom, ale także przekroczenie założonych KPI, by zdobyć zaufanie banku i zbudować długofalową współpracę.
Rozpoczęliśmy więc intensywne prace nad strategią kampanii, dokładnie analizując rynek, grupy docelowe oraz konkurencję, aby nasze działania były maksymalnie skuteczne i przyniosły oczekiwane rezultaty.
Profil idealnego klienta
Na wstępie kluczowym elementem naszego procesu było opracowanie szczegółowego profilu idealnego klienta. W tego typu kampaniach precyzja targetowania ma ogromne znaczenie, ponieważ chcieliśmy nie tylko dotrzeć do szerokiej grupy odbiorców, ale przede wszystkim skupić się na tych osobach, które z największym prawdopodobieństwem skorzystają z nowego produktu kredytowego. Przeprowadziliśmy szczegółowe badania rynku oraz dogłębną analizę danych dostępnych z różnych źródeł, co pozwoliło nam na stworzenie profilu klienta, który najbardziej odpowiadał oczekiwaniom banku.
Nasze badania wykazały, że nowy produkt kredytowy będzie najbardziej atrakcyjny dla osób w przedziale wiekowym 25-45 lat, zamieszkujących średnie i duże miasta. Są to osoby, które zazwyczaj mają ustabilizowaną sytuację zawodową, a co za tym idzie – regularne dochody, co czyni je bardziej otwartymi na produkty finansowe, takie jak kredyty. Dodatkowo, zauważyliśmy, że osoby w tej grupie wiekowej są bardziej skłonne do rozważania opcji kredytowych na cele związane z zakupem dóbr konsumpcyjnych, remontem mieszkania czy konsolidacją innych zobowiązań finansowych.
Aby jeszcze bardziej precyzyjnie dopasować kampanię, skupiliśmy się na dotarciu do osób, które już wcześniej wykazały zainteresowanie tematyką kredytów i pożyczek. Wykorzystaliśmy dane z formularzy online, które użytkownicy wypełniali na różnych stronach internetowych, zaznaczając, że poszukują informacji o produktach finansowych. Analizując te dane, mogliśmy nie tylko zidentyfikować osoby, które są potencjalnie zainteresowane kredytami, ale także dowiedzieć się więcej o ich preferencjach i potrzebach. Pozwoliło nam to stworzyć jeszcze bardziej szczegółowy profil użytkownika, na którym opierała się nasza strategia kampanii.
Dzięki temu mogliśmy precyzyjnie targetować nasze działania marketingowe, co zwiększyło szanse na dotarcie do osób rzeczywiście potrzebujących dodatkowych środków finansowych. Tego rodzaju analityczne podejście do budowania profilu klienta pozwoliło nam skupić się na segmentach rynku, które miały największy potencjał konwersji, minimalizując tym samym zbędne koszty kampanii i optymalizując wyniki od samego początku.
Strategia działania
W celu maksymalizacji efektów kampanii, zdecydowaliśmy się na zastosowanie wielokanałowego podejścia, które pozwoliło nam dotrzeć do szerokiej grupy odbiorców z różnych segmentów rynku. Tego typu strategia nie tylko zwiększa zasięg, ale także pozwala na zbudowanie spójnej i wieloetapowej komunikacji z potencjalnym klientem, dostosowanej do jego preferencji i sposobu korzystania z mediów. Wybraliśmy trzy kluczowe kanały komunikacji, które idealnie wpisały się w potrzeby kampanii: e-mail marketing, SMS marketing oraz reklamy display.
E-mail marketing stanowił fundament naszej strategii komunikacyjnej. Dzięki bogatej bazie danych użytkowników, którzy wcześniej wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych, mogliśmy precyzyjnie dotrzeć do osób, które wykazywały zainteresowanie produktami finansowymi, w tym kredytami. E-maile były personalizowane pod kątem preferencji użytkowników, co zwiększało zaangażowanie odbiorców. Wykorzystaliśmy dynamiczne treści, które dostosowywały komunikaty do różnych segmentów naszej bazy danych, na przykład na podstawie wieku, lokalizacji czy wcześniejszej aktywności w naszych kampaniach. Tego typu podejście pozwoliło na wysyłanie wiadomości, które były nie tylko bardziej trafne, ale także lepiej dopasowane do specyficznych potrzeb odbiorców, co znacznie podniosło skuteczność kampanii.
SMS marketing był dla nas idealnym uzupełnieniem działań e-mailowych, ponieważ pozwalał na szybką i bezpośrednią komunikację z potencjalnymi klientami. W kampanii SMS postawiliśmy na prostotę i jasność przekazu. Wiadomości tekstowe były krótkie, ale skuteczne, zawierały klarowne wezwanie do działania (CTA) oraz linki do formularzy kredytowych. Dzięki wcześniejszej segmentacji bazy, SMS-y trafiały do osób, które już wcześniej wykazywały zainteresowanie kredytami lub innymi produktami finansowymi. Tego rodzaju bezpośredni kanał komunikacji okazał się bardzo efektywny, generując szybkie i wartościowe leady. Ponadto, prosta nawigacja z SMS-ów bezpośrednio na stronę banku skracała drogę użytkownika do wypełnienia formularza, co zwiększało konwersję.
Reklamy display były skierowane do osób przeglądających strony internetowe związane z finansami, pożyczkami oraz produktami kredytowymi. Dzięki precyzyjnemu targetowaniu, nasze reklamy wyświetlały się użytkownikom, którzy wcześniej wykazali zainteresowanie produktami bankowymi, co znacząco zwiększało szanse na konwersję. W kampanii wykorzystaliśmy również retargeting, który pozwalał na ponowne dotarcie do osób, które już odwiedziły stronę banku, ale nie sfinalizowały procesu aplikacji o kredyt. Dzięki temu mogliśmy przypominać im o ofercie w strategicznych momentach, zwiększając szanse na skorzystanie z produktu. Reklamy display miały również za zadanie budowanie świadomości o nowym produkcie banku wśród szerokiej grupy potencjalnych klientów, co długofalowo wpłynęło na wzrost rozpoznawalności oferty kredytowej.
Wspólne wykorzystanie tych trzech kanałów marketingowych pozwoliło na stworzenie zintegrowanej kampanii, która skutecznie docierała do różnych grup odbiorców, zarówno tych, którzy preferują komunikację e-mailową, jak i tych, którzy lepiej reagują na wiadomości SMS czy reklamy internetowe. To wielokanałowe podejście, w połączeniu z precyzyjnym targetowaniem, okazało się kluczowym elementem sukcesu kampanii.
Wyniki i dalsze losy kampanii
Efekty naszych działań przerosły oczekiwania klienta już w pierwszym miesiącu trwania kampanii. Zdołaliśmy dotrzeć do ponad 1000 nowych, zainteresowanych klientów, co stanowiło ogromny sukces, biorąc pod uwagę specyfikę i wymagania rynku finansowego. Co szczególnie istotne, ponad 100 osób spośród nich zdecydowało się na skorzystanie z nowego kredytu na preferencyjnych warunkach, co przełożyło się na znaczący wzrost sprzedaży produktu. Tego typu wyniki były dowodem na skuteczność precyzyjnego targetowania i wielokanałowego podejścia, które pozwoliło nam dotrzeć do właściwych osób w optymalnym czasie. Nasze działania nie tylko spełniły, ale i przewyższyły pierwotne założenia banku, co wyraźnie wpłynęło na pozytywną ocenę kampanii.
Dzięki tym solidnym rezultatom, klient zdecydował się na dalszą współpracę z naszą agencją, rozszerzając kampanię o inne produkty banku. Wspólnie z bankiem zidentyfikowaliśmy nowe obszary, w których mogliśmy wprowadzić podobne działania marketingowe, aby jeszcze bardziej zwiększyć efektywność sprzedaży i poszerzyć bazę klientów. Kampania, która początkowo była skoncentrowana na jednym produkcie – kredycie gotówkowym, stała się punktem wyjścia do szerszej współpracy, obejmującej inne usługi finansowe oferowane przez bank.
Ten projekt stanowi doskonały przykład na to, jak precyzyjne targetowanie połączone z dobrze przemyślaną, wielokanałową strategią marketingową może przynieść wymierne korzyści dla dużych instytucji finansowych. Skuteczność naszych działań nie tylko bezpośrednio wpłynęła na wzrost sprzedaży dla banku, ale również umocniła naszą pozycję jako zaufanego i wiarygodnego partnera marketingowego w branży finansowej. Wyniki tej kampanii potwierdziły, że dzięki precyzyjnemu planowaniu i optymalizacji można osiągnąć znaczące rezultaty, które przekładają się na długofalowy sukces zarówno dla klienta, jak i naszej agencji.