En el competitivo mercado de servicios actual, las empresas locales, como los salones de manicura, necesitan llegar con eficacia a los clientes potenciales para promocionar su oferta. En este estudio de caso, contamos la historia de nuestro trabajo con una clienta que regenta un salón de manicura en Zielona Gora. Nos pidió ayuda para informar a la comunidad local sobre una nueva promoción de servicios de manicura y pedicura. Aceptamos este reto con un enfoque estratégico basado en el análisis de la audiencia y en actividades de marketing precisas. Nuestra campaña se centró en el uso de SMS geolocalizados, que nos permitieron contactar directamente con las personas interesadas de la zona.
Descripción del cliente ideal
Antes de iniciar cualquier actividad, era crucial definir el perfil del cliente ideal para que la campaña fuera lo más eficaz posible. La clienta ideal es una mujer de entre 18 y 45 años que vive en Zielona Góra o sus alrededores. Ejerce una actividad profesional o estudia, aprecia un aspecto cuidado y recurre regularmente a servicios cosméticos. A menudo sigue las tendencias de moda y belleza, está presente en las redes sociales, pero prefiere formas de comunicación rápidas y directas como los SMS. Tiene unos ingresos medios o superiores, lo que le permite invertir en tratamientos de belleza, y está abierta a promociones que ofrezcan descuentos en nuevos servicios. Este perfil nos permitió dirigirnos con precisión, evitando repartir recursos entre el público equivocado.
Actividades
Tras definir el perfil del cliente ideal, pasamos a la selección y ejecución de actividades específicas. Nos decidimos por una campaña basada en SMS geolocalizados, es decir, el envío de mensajes de texto a personas de una zona geográfica concreta de los alrededores de Zielona Góra. La campaña duró dos semanas y consistió en el envío de mensajes SMS personalizados en los que se informaba de una nueva promoción del salón de manicura. Incluimos un código de descuento único en el contenido de cada mensaje, que los clientes tenían que introducir durante su visita, lo que nos permitió hacer un seguimiento preciso de los efectos de nuestras acciones. El contenido de los mensajes SMS era conciso, atractivo e incluía una llamada a la acción, animando a la gente a reservar cita rápidamente. Controlamos las respuestas en tiempo real, ajustando la frecuencia de los mensajes para maximizar la participación sin irritar a los destinatarios.
Resultados
Los resultados de nuestra campaña superaron las expectativas del cliente. Gracias al SMS geolocalizado y al código de descuento, el salón de manicura consiguió casi 35 nuevos clientes que aprovecharon la promoción. Todas estas personas procedían directamente de nuestras actividades, como confirman los datos del código de descuento. La campaña no sólo aumentó el tráfico al salón, sino que también dio a conocer la marca en la comunidad local, lo que puede reportar beneficios a largo plazo en forma de clientes recurrentes. Este caso muestra cómo unas actividades de marketing precisas y cuantificables pueden contribuir significativamente al crecimiento de las pequeñas empresas.