Introduction
Notre client, une compagnie d'assurance OC/AC, nous a contactés pour nous demander de toucher davantage de nouveaux clients. Nous avons donc pris un certain nombre de mesures pour accroître notre clientèle et améliorer nos performances en matière de ventes d'assurances.
Identification des problèmes
La première étape a consisté à comprendre les spécificités du marché et les attentes de notre client. Les principaux défis à relever étaient les suivants :
- Nombre limité de nouveaux clients
- Faible taux de renouvellement des polices
- Manque d'outils efficaces pour atteindre les clients potentiels
Profil du client idéal
Afin d'atteindre efficacement de nouveaux clients, nous avons établi le profil du client idéal. Sur la base de l'analyse des données et de la collaboration des clients, nous avons défini les caractéristiques suivantes :
- Âge : 25-50 ans
- Localisation : Habitants des grandes villes et des zones suburbaines
- Propriétaires de voitures particulières d'une valeur de 30 000 à 150 000 PLN
- Les personnes qui utilisent régulièrement l'internet et sont actives sur les médias sociaux
- Clients dont la police d'assurance responsabilité civile/AC expire dans un délai d'un mois
Analyse des données et segmentation
En utilisant notre base de données, nous avons identifié les clients qui répondaient aux critères ci-dessus. En outre, nous avons identifié ceux dont les polices d'assurance responsabilité civile/AC arrivaient à échéance dans un délai d'un mois. Nous avons recueilli ces données à l'aide de formulaires d'inscription et d'outils analytiques.
Stratégie de marketing
En optant pour une approche globale, nous avons choisi trois canaux de communication principaux : le mailing, le SMS et le centre d'appel. Chacun de ces canaux a été conçu pour atteindre les clients de différentes manières et garantir une efficacité maximale de la campagne.
- Courrier
- Nous avons préparé des courriels personnalisés avec des offres d'assurance OC/AC, en tenant compte des besoins et du profil du client idéal.
- Nous avons utilisé la segmentation de la base de données pour adapter le contenu aux différents groupes cibles.
- Nous avons régulièrement contrôlé les performances de la campagne et mis en œuvre des optimisations.
- SMS
- Nous avons envoyé des messages SMS courts et concis rappelant l'expiration de la police et proposant de profiter de notre offre.
- Nous nous sommes attachés à personnaliser le contenu et à proposer des appels à l'action clairs.
- Centre d'appel
- L'équipe du centre d'appel a contacté les clients sélectionnés par téléphone pour leur fournir des détails sur l'offre et répondre à leurs questions.
- Nous avons créé des scripts d'appel qui ont permis de réaliser des appels de vente efficaces.
Résultats de la campagne
Grâce à nos efforts coordonnés, nous avons pu obtenir des résultats impressionnants :
- Augmentation significative du nombre de nouveaux clients
- Augmentation du taux de renouvellement des polices
- Retour d'information positif de la part des clients sur le service et les offres
Poursuite de la coopération
La satisfaction du client à l'égard des résultats obtenus a conduit à la poursuite de notre coopération. Nous l'aidons maintenant à poursuivre ses activités de marketing, en adaptant ses stratégies à l'évolution des besoins du marché et des attentes des clients.
Résumé
Notre campagne pour une compagnie d'assurance OC/AC a démontré l'importance de l'analyse des données, d'une segmentation appropriée et de l'utilisation de différents canaux de communication. En conséquence, nous avons non seulement répondu aux attentes du client, mais aussi contribué à son succès sur le marché de l'assurance.