Zgłosił się do nas klient z dynamicznie rozwijającej się branży e-commerce, specjalizujący się w sprzedaży kosmetyków online. Jego oferta obejmowała zarówno kosmetyki pielęgnacyjne, jak i produkty do makijażu, z naciskiem na naturalne i wysokiej jakości składniki, które wyróżniały markę na tle konkurencji. Klient od kilku lat skutecznie budował swoją pozycję na rynku, ale zdawał sobie sprawę, że Black Friday to wyjątkowa okazja, by dotrzeć do nowych odbiorców, zwiększyć rozpoznawalność swojej marki i maksymalizować sprzedaż.

Celem kampanii było nie tylko wygenerowanie szybkiego wzrostu przychodów w krótkim czasie, ale także pozyskanie lojalnych klientów, którzy wrócą do sklepu w przyszłości. Klient chciał w pełni wykorzystać potencjał tego gorącego okresu zakupowego, kiedy konsumenci są szczególnie podatni na promocje i ograniczone czasowo oferty. Warto jednak zaznaczyć, że wyzwaniem była presja czasu – zbliżający się Black Friday wymagał błyskawicznego przygotowania działań marketingowych oraz precyzyjnego targetowania odbiorców, aby kampania była maksymalnie efektywna.

Wspólnie z klientem postanowiliśmy działać szybko i skutecznie, opracowując strategię, która z jednej strony odpowiadała na potrzeby odbiorców, a z drugiej maksymalizowała wyniki sprzedażowe w najbardziej intensywnym zakupowo okresie roku.

Strategia – ustalenie profilu idealnego klienta

Na początku współpracy z klientem przeprowadziliśmy szczegółową analizę rynku oraz dotychczasowych działań sprzedażowych, aby precyzyjnie określić profil idealnego klienta (ICP). Tego typu analiza była kluczowa, ponieważ pozwoliła nam skupić się na najbardziej obiecujących odbiorcach i zminimalizować ryzyko nieefektywnego targetowania.

Wspólnie z klientem określiliśmy najważniejsze cechy i zachowania, które definiują jego grupę docelową:

• Demografia: Główną grupą odbiorców okazały się kobiety w wieku 20–45 lat, zamieszkujące przede wszystkim miasta średniej i dużej wielkości. Jest to grupa charakteryzująca się dużą aktywnością w sieci, zarówno pod względem zakupów, jak i konsumpcji treści związanych z urodą. Kobiety w tym wieku często poszukują skutecznych, nowoczesnych i jednocześnie dostępnych cenowo produktów kosmetycznych, które spełnią ich potrzeby pielęgnacyjne i makijażowe.
• Zainteresowania: Odbiorcy charakteryzowali się świadomością trendów beauty, a ich główne zainteresowania obejmowały pielęgnację skóry, kosmetyki do makijażu oraz naturalne produkty kosmetyczne. Szczególnie atrakcyjne były dla nich marki podkreślające ekologiczną filozofię, transparentny skład oraz wartości związane z troską o zdrowie i środowisko.
• Zachowanie zakupowe: Analiza zachowań wykazała, że grupa docelowa jest wyjątkowo aktywna w zakupach online. Klientki często korzystają z promocji, poszukują okazji cenowych i szybko reagują na komunikaty o zniżkach, zwłaszcza w okresach takich jak Black Friday. Dodatkowo są wrażliwe na oferty ograniczone czasowo i komunikaty o wyczerpywaniu zapasów (tzw. efekt FOMO).
• Kanały komunikacji: Kluczowe było dostosowanie kanałów komunikacji do preferencji odbiorców. Badania pokazały, że kobiety z tej grupy oczekują szybkiego i wygodnego kontaktu. Największy potencjał w komunikacji z nimi miały kampanie SMS, które cechują się wysoką otwieralnością oraz e-mail marketing, który umożliwia bardziej rozbudowane przedstawienie oferty z atrakcyjnymi wizualnie grafikami i szczegółowymi opisami.

Dzięki tak szczegółowo zdefiniowanemu profilowi odbiorców mogliśmy stworzyć spersonalizowaną i skuteczną strategię marketingową. Segmentacja grupy pozwoliła nie tylko lepiej zrozumieć potrzeby klientów, ale także dostarczyć im oferty w sposób przystępny i atrakcyjny, maksymalizując szanse na konwersję.

Realizacja działań 

Na podstawie opracowanego profilu idealnego klienta stworzyliśmy precyzyjnie zaplanowaną, dwutorową kampanię marketingową, która połączyła SMS Marketing oraz E-mail Marketing. Kluczowe było połączenie szybkości działania z atrakcyjnością przekazu, aby maksymalnie wykorzystać potencjał Black Friday.

SMS Marketing

SMS-y stanowiły jeden z filarów kampanii ze względu na swoją efektywność oraz natychmiastowość dotarcia do odbiorcy.

• Krótkie, angażujące treści: Stworzyliśmy treści oparte na zasadzie „krótko i na temat”, zawierające wyraźne wezwanie do działania (CTA) i link prowadzący bezpośrednio do oferty Black Friday. Skupiliśmy się na tworzeniu komunikatów, które budowały poczucie pilności i ekskluzywności, np. „Black Friday tylko dziś! -40% na bestsellerowe kosmetyki. Sprawdź teraz!”.
• Optymalizacja czasu wysyłek: Dopasowanie godzin wysyłek do najlepszych momentów konwersji okazało się kluczowe. Analiza zachowań zakupowych pokazała, że największa aktywność odbiorców przypada na poranki (7:00–9:00) oraz wieczory (19:00–21:00)**. Dzięki temu nasze wiadomości trafiały do klientów w czasie, kiedy najchętniej sięgają po telefon i dokonują zakupów.
• Personalizacja: SMS-y były kierowane do precyzyjnie wyselekcjonowanej grupy odbiorców, co zwiększyło ich skuteczność i ograniczyło ryzyko spamu.

E-mail Marketing

E-mail marketing pozwolił na dostarczenie bardziej rozbudowanych komunikatów oraz prezentację oferty w sposób atrakcyjny wizualnie i informacyjnie.

• Projektowanie newsletterów: Stworzyliśmy profesjonalnie zaprojektowane newslettery, które wyróżniały się na tle innych ofert. Wykorzystaliśmy estetyczne grafiki, wyraźne CTA oraz przemyślany układ treści. Na główny plan wysunęliśmy najbardziej atrakcyjne promocje, podkreślając najpopularniejsze produkty z oferty Black Friday.
• Segmentacja bazy: Dokładna segmentacja bazy mailingowej pozwoliła na dostosowanie komunikatów do różnych grup odbiorców.
• Nowi klienci otrzymali oferty przyciągające ich uwagę, np. „Twoja pierwsza okazja! -40% na wszystko tylko w Black Friday!”.
• Stali klienci zostali nagrodzeni specjalnymi, lojalnościowymi promocjami, co dodatkowo zachęciło ich do ponownych zakupów.
• Sekwencja e-maili: Zaplanowaliśmy spójną i dynamiczną sekwencję e-maili:
• Teaser przed Black Friday: Mail wprowadzający, który budował napięcie i informował o nadchodzących promocjach („Szykuj się na największe rabaty roku! Zaczynamy już w piątek!”).
• Główna oferta: W dniu Black Friday wysłaliśmy główny newsletter z pełnym przeglądem promocji, podkreślając najlepsze okazje i ograniczony czas trwania akcji.
• Przypomnienie: Pod koniec dnia kampanii wysłaliśmy przypomnienie o zbliżającym się końcu oferty, aby zmotywować niezdecydowanych do podjęcia działania („To już ostatnia szansa! Black Friday kończy się za 3 godziny!”).

Synergia działań

Dzięki połączeniu szybkich, natychmiastowych SMS-ów z bardziej rozbudowanymi kampaniami e-mail udało nam się dotrzeć do różnych segmentów klientów na różnych etapach ścieżki zakupowej. SMS-y budowały poczucie pilności, natomiast e-maile pozwalały na głębszą prezentację oferty i budowanie zaangażowania.

Ta synergia działań pozwoliła zmaksymalizować efektywność kampanii, docierając do klientów w najbardziej odpowiednich momentach i dostarczając im spersonalizowane, angażujące treści.

Wyniki kampanii

Nasze działania przyniosły imponujące efekty, które nie tylko spełniły, ale i przewyższyły oczekiwania klienta. Dzięki precyzyjnie opracowanej strategii oraz efektywnemu połączeniu SMS marketingu i e-mail marketingu udało się osiągnąć konkretne, mierzalne wyniki:

• Liczba kliknięć: Kampania wygenerowała 45 000 kliknięć, co świadczy o wysokim poziomie zainteresowania ofertą oraz skuteczności naszych komunikatów. Optymalizacja godzin wysyłek i personalizacja treści pozwoliły przyciągnąć uwagę docelowej grupy odbiorców i skierować ich na stronę sklepu.
• Współczynnik konwersji (CR): Osiągnęliśmy współczynnik konwersji na poziomie 1,71%, co jest bardzo dobrym wynikiem, zwłaszcza w tak konkurencyjnym czasie jak Black Friday. Oznacza to, że blisko 2 na 100 użytkowników, którzy kliknęli w nasze linki, zdecydowało się na zakup. Skuteczność kampanii była wynikiem nie tylko atrakcyjnych ofert, ale także przemyślanej ścieżki zakupowej oraz klarownych wezwań do działania (CTA).
• Liczba sprzedaży: W rezultacie kampanii udało się wygenerować 769 zamówień. Każde zamówienie to efekt dobrze dopasowanej oferty oraz odpowiedniego momentu dotarcia do klienta. Warto podkreślić, że kampania nie tylko przyciągnęła nowych klientów, ale również aktywizowała dotychczasowych, którzy zdecydowali się ponownie skorzystać z oferty sklepu.
• ROI (Zwrot z inwestycji): ROI osiągnęło poziom 211%, co oznacza, że każda złotówka zainwestowana w kampanię wygenerowała 2,11 zł zysku. Taki wynik świadczy o niezwykle wysokiej efektywności działań i doskonałym zwrocie z inwestycji, który w pełni uzasadnił podjęte przez klienta decyzje o współpracy z nami.

Podsumowanie wyników

Przeprowadzone działania nie tylko przyniosły wymierne rezultaty w postaci zwiększonej sprzedaży, ale także pozwoliły klientowi w pełni wykorzystać potencjał Black Friday. Osiągnięte wskaźniki potwierdzają, że połączenie szybkiej, efektywnej komunikacji SMS z bardziej szczegółowym i angażującym e-mail marketingiem było kluczem do sukcesu. Kampania nie tylko przyciągnęła uwagę klientów, ale również zbudowała fundament pod długoterminowe relacje z nowymi odbiorcami, którzy mogą stać się lojalnymi klientami w przyszłości.

Dzięki ścisłej współpracy z klientem, zrozumieniu jego potrzeb oraz precyzyjnemu targetowaniu, nasza strategia marketingowa przyniosła efekty, które znacząco wpłynęły na wzrost sprzedaży i pozytywny wizerunek marki w tak konkurencyjnym czasie.