En la entrada de hoy del blog de nuestra empresa, nos gustaría compartir un caso de éxito que hemos logrado en colaboración con un cliente B2B. Nuestro cliente, que vende terminales de pago, nos planteó un reto: captar nuevos clientes corporativos interesados en adquirir e implantar terminales de pago. Como es bien sabido, el mercado de los terminales de pago es muy competitivo y la captación de nuevos clientes, especialmente en el sector B2B, requiere no sólo una estrategia precisa, sino también un conocimiento profundo de las especificidades del mercado y de las necesidades de los clientes potenciales. Sabíamos que un elemento clave del éxito sería crear una campaña de marketing eficaz que diferenciara la oferta de nuestro cliente de la competencia y convenciera a los empresarios para que eligieran sus terminales de pago.

Por ello, preparamos un plan de acción detallado, que incluía el análisis del mercado, la identificación del grupo destinatario, la elaboración de guiones de venta eficaces y el apoyo de la campaña con las herramientas de marketing adecuadas. Junto con el cliente, definimos quién era su cliente ideal, cuáles eran sus necesidades y qué ventajas podía aportar la implantación de soluciones de pago modernas en su empresa. Esto nos permitió orientar con precisión nuestras actividades y maximizar la eficacia de la campaña.

A continuación veremos paso a paso cómo abordamos esta tarea y los resultados que obtuvimos. Gracias a nuestras actividades integradas de marketing y ventas, conseguimos captar más de 100 nuevos clientes en un mes, un resultado impresionante, especialmente en el contexto de los retos que plantea la captación de clientes en el sector B2B. Le animamos a que siga leyendo y conozca mejor nuestro planteamiento y los resultados que conseguimos, que pueden servir de inspiración a otras empresas que se enfrentan a retos similares.

Identificar el perfil del cliente ideal

Antes de lanzar la campaña, nos centramos en saber exactamente quiénes eran los clientes ideales de nuestro socio. Esto nos permitió orientar nuestras actividades con precisión y maximizar la eficacia de la campaña. El perfil del cliente ideal incluía varios aspectos clave:

Tipo de actividad: Nuestro objetivo eran las pequeñas y medianas empresas (PYME) que operan en diversos sectores económicos. Prestamos especial atención a las empresas de comercio minorista, restauración, servicios y pequeños hoteles. Estos sectores se caracterizan por un elevado número de transacciones sin efectivo, lo que significa que la implantación de terminales de pago puede mejorar significativamente sus operaciones y la satisfacción de sus clientes.

Ubicación: Hemos centrado nuestras actividades en empresas que operan en todo el país, con especial énfasis en las grandes ciudades y en las regiones de desarrollo dinámico. En estas zonas, los empresarios están más abiertos a las nuevas tecnologías y más dispuestos a invertir en soluciones de pago modernas. Comprender los mercados locales nos ha permitido adaptar mejor nuestras comunicaciones de marketing a las necesidades y expectativas específicas de los empresarios de las distintas partes del país.

Escala de operaciones: La escala de las operaciones de las empresas también era un elemento clave del perfil del cliente ideal. Nos centramos en empresas con al menos un centro de actividad permanente y que generaran un volumen de negocio mensual suficiente para pagar los costes de terminal. Esto nos permitió estar seguros de que nuestras actividades se dirigirían a empresas capaces de beneficiarse de nuestras soluciones y aumentar de forma realista su competitividad en el mercado.

Necesidad de implantar un terminal: La necesidad real de implantar un terminal de pago también fue un criterio importante. Dirigimos nuestra oferta a empresas que quieren aumentar su competitividad y ofrecer a sus clientes formas modernas de pago. Los terminales de pago no sólo agilizan el proceso de venta, sino que también aumentan la satisfacción de los clientes, que cada vez prefieren más los pagos sin efectivo.

Todos estos elementos nos permitieron crear un perfil preciso del cliente ideal, que fue un paso clave para el éxito de la puesta en marcha de la campaña de marketing. Esto nos permitió centrar nuestros recursos en las empresas que más necesitaban terminales de pago y que estaban dispuestas a invertir en su implantación. Este conocimiento fue la base de nuestro éxito en la captación de nuevos clientes para nuestro socio.

Actividades de marketing

Tras definir cuidadosamente el grupo destinatario, nos pusimos a planificar y ejecutar la campaña de marketing. Nos decidimos por un doble enfoque: un centro de llamadas y el apoyo del marketing por correo electrónico, lo que nos permitió llegar con eficacia a los clientes potenciales y entablar relaciones duraderas con ellos.

Centro de llamadas

Nuestro equipo del centro de llamadas desempeñó un papel fundamental durante toda la campaña. Para garantizar llamadas de alta calidad y la máxima eficacia, formamos a nuestro personal sobre las especificaciones del producto y las ventajas de los terminales de pago. Desarrollamos un guión detallado para las llamadas, que incluía las siguientes fases:

1. Investigación inicial sobre las necesidades de la empresa y las soluciones de pago actuales: Al inicio de cada conversación, nuestros asesores intentan comprender las necesidades específicas de la empresa y qué soluciones de pago se utilizan actualmente. Esto nos permitió adoptar un enfoque individualizado para cada cliente y adaptar nuestra oferta a sus necesidades.
2. Presentación de las ventajas y funciones de los terminales ofrecidos: A continuación, expusimos las principales ventajas de nuestros terminales de pago, como la rapidez de las transacciones, la seguridad, la facilidad de uso y la capacidad de integración con diversos sistemas de venta. También destacamos las características de vanguardia que distinguen a nuestros terminales de los de la competencia.
3. Explique las ventajas financieras y operativas de disponer de una terminal: Una parte importante de la charla consistió en hablar de los beneficios financieros que puede obtener un empresario implantando terminales de pago. Nos centramos en aspectos como el aumento de las ventas, la reducción de los costes de gestión de efectivo y la mejora del flujo de caja.
4. Organizar una reunión o una presentación de productos para las empresas interesadas: Cada conversación terminaba con un intento de concertar una reunión o una presentación del producto, lo que nos permitía estrechar aún más nuestra relación con el cliente potencial y presentarle nuestra oferta con más detalle.

Marketing por correo electrónico

La actividad telefónica se complementó con una campaña de correo electrónico dirigida a nuestra base de datos de empresas. El marketing por correo electrónico fue un elemento importante para apoyar nuestras actividades, ya que nos permitió llegar a una amplia gama de clientes potenciales y crear conciencia de marca. Cada correo electrónico incluía:

1. Contenidos personalizados adaptados al segmento de mercado: Cada mensaje se adaptó al segmento de mercado específico al que iba dirigido. Personalizar el contenido aumentaba las posibilidades de interés del destinatario y la eficacia de la campaña.
2. Información detallada sobre terminales de pago: En los correos electrónicos, incluimos descripciones detalladas de nuestros terminales de pago, incluidas sus funciones, ventajas y posibilidades de integración. Intentamos que la información fuera comprensible y atractiva para los destinatarios.
3. Casos prácticos y testimonios de clientes satisfechos: Para aumentar la credibilidad de nuestra oferta, incluimos en cada correo electrónico estudios de casos prácticos y testimonios de clientes satisfechos que ya han utilizado nuestros terminales de pago y han tenido éxito en su negocio.
4. Llamada a la acción, animando a ponerse en contacto y concertar una cita para una presentación: Cada correo electrónico terminaba con una clara llamada a la acción, animando a los destinatarios a ponerse en contacto con nuestro equipo y concertar una demostración del producto. Esto nos permitió traducir el interés en una acción de venta concreta.

Con una estrategia de marketing bien pensada, combinamos eficazmente las actividades del centro de llamadas con el marketing por correo electrónico, lo que nos permitió obtener unos resultados impresionantes y cumplir los objetivos de nuestro cliente.

Resultados de la campaña

Gracias a una estrategia bien pensada y al enfoque profesional de nuestro equipo, pudimos lograr unos resultados impresionantes en un mes que superaron nuestras expectativas:

1. Más de 100 nuevas ventas de terminales de pago: Esta cifra demuestra la eficacia de nuestra campaña. Conseguimos llegar a un amplio abanico de empresarios que decidieron implantar nuestros terminales de pago. Cada venta supuso un nuevo cliente que vio el valor y las ventajas de nuestra solución.
2. Aumento significativo del reconocimiento de la marca de nuestro cliente entre empresarios de diversos sectores: La campaña contribuyó a aumentar la notoriedad de la marca de nuestro cliente en el mercado. Gracias a las actividades de marketing integradas, la marca se hizo más reconocible en todos los sectores, lo que a su vez se tradujo en un mayor interés por su oferta.
3. Elevados niveles de satisfacción de los clientes, que apreciaron la profesionalidad y eficacia de nuestro trabajo: Recogíamos regularmente las opiniones de los nuevos clientes, que destacaban la profesionalidad de nuestro equipo y la eficacia del trabajo realizado. La satisfacción del cliente era nuestra prioridad y los comentarios positivos confirmaban que nuestro enfoque era el correcto.

Cabe destacar que captar más de 100 nuevos clientes en un mes en el sector B2B, especialmente en una categoría tan exigente como la de los terminales de pago, es un éxito significativo. Estos resultados fueron posibles gracias a varios elementos clave:

1. Trabajar en estrecha colaboración con nuestro cliente: Las consultas periódicas y el intercambio de información nos permitieron adaptar continuamente nuestra estrategia a las necesidades del mercado y las expectativas de los clientes. Esta flexibilidad y estrecha colaboración fueron la clave del éxito.
2. Definición precisa del grupo destinatario: Un conocimiento profundo de quiénes eran los clientes ideales de nuestro socio nos permitió dirigir nuestros esfuerzos de marketing a las empresas más adecuadas. Nos centramos en las empresas con más probabilidades de implantar terminales de pago, lo que aumentó la eficacia de la campaña.
3. Uso eficaz de los recursos del centro de llamadas y del marketing por correo electrónico: La combinación de dos canales de comunicación nos permitió llegar a los clientes potenciales por distintas vías, aumentando las posibilidades de que se interesaran y concretaran la venta. La eficacia del centro de atención telefónica combinada con campañas de correo electrónico dirigidas con precisión produjo excelentes resultados.

Con todos estos elementos en su sitio, nuestra campaña no solo obtuvo resultados significativos en un corto periodo de tiempo, sino que también sentó una base sólida para el desarrollo posterior y la colaboración continua con nuestro cliente. Estamos encantados de haber contribuido a su éxito y esperamos seguir trabajando juntos en el futuro.

Cooperación permanente

Estamos orgullosos de los resultados obtenidos y nos complace anunciar que nuestro cliente ha decidido seguir trabajando con nosotros. Los resultados que hemos podido obtener en tan poco tiempo son una prueba de la eficacia de nuestras acciones y del valor que podemos aportar. La continuación de la cooperación abre nuevas oportunidades y perspectivas que pretendemos aprovechar al máximo.

En los próximos meses, estamos planeando nuevas actividades no sólo para captar nuevos clientes, sino también para establecer relaciones a largo plazo con las empresas que ya hemos adquirido. Nuestros planes incluyen:

1. Ampliación de las actividades de marketing: Tenemos previsto introducir nuevos canales de marketing, como campañas en redes sociales, marketing de contenidos y participación en eventos y ferias del sector. Esto nos permitirá llegar a aún más clientes potenciales y aumentar el reconocimiento de la marca de nuestros clientes.
2. Reforzar las relaciones con los clientes existentes: Nos comprometemos a establecer relaciones duraderas y valiosas con las empresas que ya han optado por nuestros terminales de pago. Planificamos seguimientos periódicos, formación y asistencia posventa para garantizar que nuestros clientes se sientan atendidos y satisfechos con la elección de nuestra oferta.
3. Optimización de los procesos de venta: Seguiremos mejorando nuestros procesos de venta para responder aún mejor a las necesidades del mercado. El análisis de nuestras actividades hasta la fecha nos permitirá introducir las mejoras necesarias y aumentar aún más la eficacia de nuestras operaciones.
4. Innovación de productos: También tenemos previsto trabajar con nuestro cliente para desarrollar nuevas funcionalidades para los terminales de pago y adaptarlas a las cambiantes necesidades del mercado. Esto garantizará que nuestra oferta esté siempre actualizada y sea competitiva.
5. Seguimiento y análisis de los resultados: La supervisión y el análisis periódicos de nuestros resultados nos permitirán ajustar de forma permanente nuestra estrategia de marketing y ventas. Así podremos reaccionar con rapidez a los cambios del mercado y aprovechar las oportunidades que surjan.

Para nosotros, seguir trabajando con nuestro cliente no es solo una oportunidad de seguir creciendo, sino también de reforzar nuestra relación y lograr nuevos éxitos juntos. Nos complace continuar esta cooperación y confiamos en que los próximos meses nos deparen resultados aún más positivos.

Agradecemos a nuestro cliente su confianza y esperamos trabajar juntos en futuros proyectos y retos. Juntos estamos creando un futuro lleno de innovación y éxito.