Introducción
Nuestro cliente, una compañía de seguros OC/AC, nos planteó la necesidad de llegar a más clientes nuevos. Como resultado, adoptamos una serie de medidas para aumentar nuestra base de clientes y mejorar el rendimiento de nuestras ventas de seguros.
Identificación de problemas
El primer paso consistió en comprender las especificidades del mercado y las expectativas de nuestro cliente. Los principales retos a los que se enfrentaban eran:
- Número limitado de nuevos clientes
- Baja tasa de renovación de las pólizas
- Falta de herramientas eficaces para llegar a los clientes potenciales
Perfil del cliente ideal
Para llegar eficazmente a los nuevos clientes, establecimos el perfil del cliente ideal. Basándonos en el análisis de datos y la colaboración de los clientes, definimos las siguientes características:
- Edad: 25-50 años
- Localización: Habitantes de grandes ciudades y zonas suburbanas.
- Propietarios de turismos con un valor de entre 30.000 y 150.000 PLN
- Personas que utilizan habitualmente Internet y son activas en las redes sociales
- Clientes cuya póliza de responsabilidad civil/AC expire en el plazo de un mes
Análisis de datos y segmentación
Utilizando nuestra base de datos, identificamos a los clientes que cumplían los criterios anteriores. Además, identificamos a aquellos cuyas pólizas de responsabilidad civil/AC de terceros vencían en el plazo de un mes. Recogimos estos datos mediante formularios de registro y herramientas analíticas.
Estrategia de marketing
Decididos a adoptar un enfoque global, elegimos tres canales de comunicación principales: mailing, SMS y centro de llamadas. Cada uno de estos canales se diseñó para llegar a los clientes de distintas maneras y garantizar la máxima eficacia de la campaña.
- Correo electrónico
- Hemos preparado correos electrónicos personalizados con ofertas de seguros OC/AC, teniendo en cuenta las necesidades y el perfil del cliente ideal.
- Utilizamos la segmentación de bases de datos para adaptar el contenido a los distintos grupos destinatarios.
- Supervisamos periódicamente el rendimiento de la campaña y aplicamos optimizaciones.
- SMS
- Enviamos mensajes SMS breves y concisos con un recordatorio de la expiración de la póliza y una oferta para aprovechar nuestra oferta.
- Nos centramos en personalizar el contenido y en ofrecer una llamada a la acción clara.
- Centro de llamadas
- El equipo del centro de llamadas se puso en contacto telefónico con los clientes seleccionados para informarles de la oferta y responder a sus preguntas.
- Creamos guiones de llamadas que ayudaron a realizar llamadas de ventas eficaces.
Resultados de la campaña
Gracias a nuestros esfuerzos coordinados, pudimos lograr resultados impresionantes:
- Aumento significativo del número de nuevos clientes
- Aumento de la tasa de renovación de pólizas
- Opinión positiva de los clientes sobre el servicio y las ofertas
Cooperación permanente
La satisfacción del cliente con los resultados obtenidos dio lugar a la continuación de nuestra cooperación. Ahora apoyamos al cliente en nuevas actividades de marketing, adaptando las estrategias a las cambiantes necesidades del mercado y a las expectativas de los clientes.
Resumen
Nuestra campaña para una compañía de seguros OC/AC demostró la importancia del análisis de datos, la segmentación adecuada y el uso de distintos canales de comunicación. Como resultado, no solo cumplimos las expectativas del cliente, sino que contribuimos a su éxito en el mercado de seguros.