Nos contactó un cliente del sector del comercio electrónico, en rápido crecimiento, especializado en la venta de cosméticos en línea. Su oferta abarcaba desde productos para el cuidado de la piel hasta maquillaje, haciendo hincapié en ingredientes naturales y de alta calidad que diferenciaban a la marca de la competencia. El cliente llevaba varios años consolidando con éxito su posición en el mercado, pero se dio cuenta de que el Black Friday era una oportunidad única para llegar a nuevos públicos, aumentar el reconocimiento de su marca y maximizar las ventas.

El objetivo de la campaña no era sólo generar un rápido crecimiento de los ingresos en un corto periodo de tiempo, sino también atraer a clientes fieles que volvieran a la tienda en el futuro. El cliente quería explotar todo el potencial de este período de compras, en el que los consumidores son especialmente susceptibles a las promociones y las ofertas por tiempo limitado. Sin embargo, cabe señalar que el reto era la premura de tiempo: la proximidad del Black Friday exigía una preparación rápida de las actividades de marketing y una orientación precisa del público para que la campaña fuera lo más eficaz posible.

Junto con el cliente, decidimos actuar con rapidez y eficacia, desarrollando una estrategia que, por un lado, respondiera a las necesidades del público y, por otro, maximizara el rendimiento de las ventas durante el período del año en que más compras se realizan.

Estrategia: definir el perfil del cliente ideal

Al inicio de nuestra colaboración con el cliente, realizamos un análisis detallado del mercado y de las actividades de venta anteriores para definir con precisión los Perfil del cliente ideal (PCI). Este tipo de análisis fue crucial, ya que nos permitió centrarnos en las audiencias más prometedoras y minimizar el riesgo de una orientación ineficaz.

Junto con el cliente, identificamos las características y comportamientos clave que definen a su grupo destinatario:

• Demografía: El público principal parecían ser mujeres de 20-45 añosque viven principalmente en ciudades medianas y grandes. Se trata de un grupo caracterizado por una elevada actividad en línea, tanto en términos de compras como de consumo de contenidos relacionados con la belleza. Las mujeres de este grupo de edad suelen buscar productos de belleza eficaces, modernos y al mismo tiempo asequibles para satisfacer sus necesidades de cuidado de la piel y maquillaje.
• Intereses: Los destinatarios se caracterizaban por conocimiento de las tendencias de bellezay sus principales intereses eran el cuidado de la piel, el maquillaje y los productos cosméticos naturales. Les atraen especialmente las marcas que hacen hincapié en una filosofía ecológica, ingredientes transparentes y valores relacionados con la salud y el medio ambiente.
• Comportamiento de compraEl análisis del comportamiento ha demostrado que el grupo destinatario es extremadamente activo en compras en línea. Los clientes suelen aprovechar las promociones, buscan gangas de precios y reaccionan con rapidez a los mensajes de descuento, especialmente durante periodos como el Black Friday. Además, son sensibles a las ofertas por tiempo limitado y a los mensajes de agotamiento de existencias (el llamado efecto FOMO).
• Canales de comunicación: La clave fue adaptar los canales de comunicación a las preferencias del público. La investigación ha demostrado que las mujeres de este grupo esperan contacto rápido y cómodo. El mayor potencial para comunicarse con ellos procedía de las campañas por SMS, que tienen un alto índice de apertura, y del marketing por correo electrónico, que permite una presentación más elaborada de la oferta con gráficos visualmente atractivos y descripciones detalladas.

Al definir el perfil del público con tanto detalle, pudimos crear una estrategia de marketing personalizada y eficaz. Segmentar el grupo no solo nos permitió conocer mejor las necesidades de los clientes, sino también hacerles llegar ofertas de forma accesible y atractiva, maximizando las posibilidades de conversión.

Ejecución de las acciones 

Basándonos en el perfil desarrollado del cliente ideal, creamos una campaña de marketing en dos frentes, planificada con precisión, que combinaba Marketing por SMS y Marketing por correo electrónico. Era crucial combinar la rapidez con un mensaje atractivo para maximizar el potencial del Black Friday.

Marketing por SMS

El SMS fue uno de los pilares de la campaña por su eficacia y la inmediatez con la que llega al destinatario.

• Contenidos breves y atractivos: Creamos contenidos basados en el principio de "breve y directo", con una clara llamada a la acción y un enlace directo a la oferta del Black Friday. Nos centramos en crear mensajes que dieran sensación de urgencia y exclusividad, como. "Black Friday" ¡sólo hoy! -40% en los cosméticos más vendidos. Compruébalo ahora!".
• Optimización de los plazos de expediciónEl análisis del comportamiento de compra demostró que la mayor actividad de los destinatarios se produce en el momento de la compra. El análisis del comportamiento de compra demostró que la mayor actividad de los destinatarios se produce en mañanas (7:00-9:00) y las tardes (19:00-21:00)**. Así nos aseguramos de que nuestros mensajes llegaran a los clientes en el momento en que es más probable que cojan el teléfono y realicen una compra.
• Personalización: Los SMS se dirigen a un grupo de destinatarios seleccionados con precisión, lo que aumenta su eficacia y reduce el riesgo de spam.

Marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico ha permitido enviar mensajes más elaborados y presentar la oferta de forma visualmente atractiva e informativa.

• Diseño de boletines: Creamos boletines con un diseño profesional que destacaban entre otras ofertas. Utilizamos gráficos estéticamente agradables, CTA claras y una cuidada disposición de los contenidos. Pusimos en primer plano las promociones más atractivas, destacando los productos más populares de la oferta del Black Friday.
• Segmentación de la baseLa cuidadosa segmentación de la base de correo permitió adaptar los mensajes a los distintos públicos.
• Nuevos clientes recibieron ofertas que llamaron su atención, por ejemplo "¡Tu primera ganga! -40% en todo sólo en Black Friday!".
• Clientes habituales fueron recompensados con promociones especiales de fidelidad, que les animaron aún más a volver a comprar.
• Secuencia de correo electrónico: Planificamos una secuencia de correos electrónicos coherente y dinámica:
• Teaser pre-Black Friday: un correo electrónico introductorio que creaba tensión e informaba de las próximas promociones ("¡Prepárate para los mayores descuentos del año! Empezamos este viernes!").
• Oferta principal: El día del Black Friday, enviamos un importante boletín con un resumen completo de las promociones, destacando las mejores gangas y una tirada limitada.
• Recordatorio: Al final del día de campaña, enviamos un recordatorio del final inminente de la oferta para motivar a los indecisos a actuar ("¡Esta es la última oportunidad! El Black Friday termina en 3 horas!").

Sinergia de actividades

Combinando SMS rápidos e instantáneos z campañas de correo electrónico más amplias pudimos llegar a distintos segmentos de clientes en distintas fases del proceso de compra. Los SMS crearon una sensación de urgencia, mientras que los correos electrónicos permitieron una presentación más profunda de la oferta y fomentaron el compromiso.

Esta sinergia de actividades ha maximizado la eficacia de la campaña, llegando a los clientes en los momentos más adecuados y ofreciéndoles contenidos personalizados y atractivos.

Resultados de la campaña

Nuestros esfuerzos se han traducido en efectos impresionantesque no sólo cumplió las expectativas del cliente, sino que las superó. Gracias a una estrategia desarrollada con precisión y a una combinación eficaz de SMS marketing y e-mail marketing, se lograron resultados concretos y mensurables:

• Número de clics: La campaña generó 45.000 clicsEsto demuestra el alto nivel de interés por la oferta y la eficacia de nuestros mensajes. La optimización de los tiempos de envío y la personalización de los contenidos permitieron atraer la atención del público objetivo y dirigirlo al sitio web de la tienda.
• Índice de conversión (IC): Conseguido tasa de conversión de 1,71%lo que es un resultado muy bueno, especialmente en un momento tan competitivo como el Black Friday. Esto significa que casi 2 de cada 100 usuarios que hicieron clic en nuestros enlaces decidieron realizar una compra. La eficacia de la campaña se debió no solo a las atractivas ofertas, sino también a la bien pensada ruta de compra y a las claras llamadas a la acción (CTA).
• Número de ventas: Como resultado de la campaña, fue posible generar 769 pedidos. Cada pedido es el resultado de una oferta bien adaptada y del momento adecuado para llegar al cliente. Cabe destacar que la campaña no solo atrajo a nuevos clientes, sino que también activó a los clientes existentes, que decidieron volver a utilizar la oferta de la tienda.
• ROI (Retorno de la inversión): ROI alcanzado 211%lo que significa que cada zloty invertido en la campaña generó 2,11 libras de beneficio. Tal resultado atestigua la altísima eficacia de las actividades y el excelente rendimiento de la inversión, que justificaron plenamente la decisión del cliente de trabajar con nosotros.

Resumen de los resultados

Las actividades llevadas a cabo no sólo produjeron resultados tangibles en forma de aumento de las ventas, sino que también permitieron al cliente aprovechar todo el potencial del Black Friday. Las métricas obtenidas confirman que combinar una comunicación por SMS rápida y eficaz con un marketing por correo electrónico más detallado y atractivo fue la clave del éxito. La campaña no sólo captó la atención de los clientes, sino que también sentó las bases de relaciones a largo plazo con nuevos públicos que pueden convertirse en clientes fieles en el futuro.

Trabajando en estrecha colaboración con el cliente, comprendiendo sus necesidades y estableciendo objetivos precisos, nuestra estrategia de marketing dio resultados que aumentaron significativamente las ventas y una imagen de marca positiva en una época tan competitiva.